マーケティング・リサーチ会社のクロス・マーケティングが実施した調査によると、フードデリバリー・食材・物品のいずれかの宅配サービスを直近3か月に利用した人の割合は40％でした。同社は2026年9月、全国47都道府県に住む20～79歳の男女3,000人を対象に「宅配に関する調査（2026年）」を実施し、宅配の利用実態や意識・行動を幅広く尋ねています。今回の分析では、直近3か月以内に宅配サービスを利用した人に絞り、受け取り方、梱包への不満、物品宅配を使う理由や不満点、困ったことなどに焦点を当てています。
利用率は2年前と同じ40％、受け取り方には変化
60～70代の利用率は4割台と高め
直近3か月にフードデリバリー・食材・物品の宅配サービスのいずれかを利用した割合は40％で、2年前の結果と変わっていません。年代別に見ると、60～70代の利用率は4割台と高めです。
「置き配（場所指定）」が8pt上昇
受け取り方法で多かったのは、「自宅で手渡し」78％、「ポスト投函」51％、「置き配（場所指定）」36％でした。このうち「置き配（場所指定）」は、2年前と比べて8pt上昇しています。
初回の配達時に「ほぼ全て受け取れている」と答えた人は67％を占めました。年代が上がるほど、受け取れている割合は高くなっています。
梱包への不満は2022年以降、低下傾向
宅配の梱包に対する不満点としては、「商品に対して梱包が大きすぎる」「ゴミ出しが手間」「緩衝材を捨てる手間がかかる」が挙がりました。ただし、こうした不満は2022年以降、低下傾向にあります。同社はその要因について、梱包のダウンサイジングや緩衝材の脱プラスチックといった企業のサステナビリティ活動の成果によるものと推察しています。
物品宅配を選ぶ理由と、利用者が抱える不満
利用理由の上位は「価格」と「送料」
直近3か月以内に物品宅配を利用した人に理由を尋ねたところ、次の項目が上位に入りました。
- 「ネット・通信販売の方が価格が安い」52％
- 「送料が安い・無料」45％
- 「お店では入手できないものだから」41％
置き配や受け取り時のトラブルを訴える声も
物品宅配の不満点としては、「実際に商品を見て選べない」「注文から届くまでに時間がかかる」「配達料金がかかる／高い」などが挙がりました。
実際に困ったこととしては、「雨の日に置き配されてしまい段ボールがかなり濡れた」「家に居るのに不在票を置いていかれる」といった置き配や受け取り時のトラブルのほか、「誤配達で品物が紛失した」「配達員が怖い、扱いが雑」といった声も寄せられています。
調査の概要
調査はインターネットリサーチで、全国47都道府県を対象に行われました。2026年の調査は20～79歳の男女を対象に9月16日（水）～17日（木）に実施し、有効回答数は本調査3,000サンプルです。比較対象となる2024年調査は9月6日（金）～7日（土）、2022年調査は9月27日（火）～28日（水）に実施され、いずれも20～69歳の男女が対象で、有効回答数は本調査2,500サンプルでした。なお、端数処理の関係で構成比が100％にならない場合があります。