PKSHAとトライアンフ、AI BPOサービスを開始 - バックオフィス業務の属人化を解消し、処理工数を42%削減

処理工数を42%削減した事例

本サービスの第一弾として、トライアンフが受託する農業協同組合連合会の入社手続き業務に「PKSHA AIバックオフィス」が導入されました。その結果、入社1名あたりの処理工数が42%削減されたと報告されています。

これまでの「PKSHA AIバックオフィス」は企業が自社のバックオフィス部門で活用するサービス基盤として提供されていましたが、今回はBPO事業者が受託業務に活用する新たな形態となります。

サービスの仕組みと導入メリット

このAI BPOモデルでは、AIエージェントが定型的な判断と実行を担い、人間は例外的な対応に集中します。具体的なメリットは以下の通りです。

依頼から完了確認までが完結
トライアンフのBPO担当者は「PKSHA AIタスク実行」上で作業を完結できます。これにより、複数のシステムを行き来する手入力作業や、業務の切り替えに伴う負荷が軽減されます。
AIエージェントが複数システムを横断処理
入社手続きのように複数のシステム（労務管理システム、勤怠管理システムなど）を操作する必要がある業務において、AIエージェントがシステムを横断して処理を進めます。これにより、特定の担当者の経験に依存していた属人的な確認作業が解消されます。
人は例外対応に専念
AIが定型処理を引き受けることで、BPO担当者は複雑な申請や例外的なケースの判断と対応に専念できるようになります。これにより、処理品質を維持しながら、対応できる業務量を拡大できます。

サービス提供の背景と今後の展望

企業のバックオフィス部門では、問い合わせ対応だけでなく、入社手続きや扶養の追加・削除といった実務の依頼が日々発生しています。これらの業務は複数システムへの手入力や目視確認が絡み合い、自動化の余地が残されていました。

特にBPO事業者では、顧客企業ごとの異なる制度や多様な雇用形態に対応する必要があり、処理件数の増加が担当者の稼働に直結し、受託できる業務量が人員によって制約されるという課題がありました。

PKSHAとトライアンフは、この課題を解決するため、PKSHAのAIエージェント基盤とトライアンフの人事労務に関する業務知見を組み合わせ、AI BPOサービスとして提供する体制を構築しました。

今後、両社はこの取り組みで得た知見をもとに、サービスの対象業務を月末の勤怠締めや扶養の追加・削除など定型処理が多い人事労務手続きへと拡大する予定です。また、トライアンフが受託する他の顧客企業への展開も順次進められ、BPO担当者が顧客企業と向き合う本質的な業務に時間を割ける環境を目指します。

PKSHA AIバックオフィスについて

「PKSHA AIバックオフィス」は、企業内の業務プロセスをAI中心に刷新し、AIエージェントとの協働を実現する従業員向けサービス基盤です。その上で動作するAIエージェントの一つが「PKSHA AIタスク実行」であり、担当者がチャット画面から業務指示や資料を送るだけで、AIエージェントが外部システムへの登録・申請・確認といった事務作業を自律的に実行します。主要なSaaSともAPI連携が可能で、複数のシステム画面を行き来することなく業務をエンドツーエンドで完結させます。

詳細は以下のリンクから確認できます。

PKSHA AIバックオフィス: https://aisaas.pkshatech.com/ai-backoffice/
PKSHA AIタスク実行: https://aisaas.pkshatech.com/ai-task-execution/

両社からのコメント

PKSHA Technology AI Knowledge & Communicationカンパニー執行役員兼カンパニー長池上英俊氏は、AI活用が試すフェーズから日常業務を支える基盤へと移行していることに触れ、「AI BPO」がその最後の一歩を埋める取り組みであると述べました。また、BPO産業が人数で対応量が決まる産業から、AIを運用する産業へと変わっていくとの見解を示しています。

株式会社トライアンフ代表取締役松下直樹氏は、人事の仕事が大きく変化する中で、手続きに追われることで「人と組織をどう強くするか」という本質的な課題から遠ざかっている現状を指摘しました。今回の取り組みで入社手続きの処理工数を4割以上削減できた手応えを、採用・育成・制度へと広げ、企業ごとに最適な人とAIの業務分担を設計していくことの意義を強調しています。

各社概要

株式会社トライアンフ

1998年創業以来、人事のパートナーとして、採用・組織・人事コンサルティング、組織アセスメントサービス、人事アウトソーシングといった幅広いソリューションを提供しています。労働力不足という社会課題に向き合い、人事ソリューションの発展と提供を通じて顧客企業の課題解決を目指しています。

本社所在地：東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル 1F
代表者：代表取締役松下直樹
URL：https://www.triumph98.com/

株式会社PKSHA Technology

「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに、自然言語処理技術などの独自技術を活かしたAIの研究開発と社会実装に取り組んでいます。金融・製造・教育などの業界向けAIソリューションや、「PKSHA AIバックオフィス」「PKSHA ChatAgent」などのAI SaaSを展開。AIを現場で使えるソフトウエアとして提供し、未来の働き方を支援することを目指しています。