電通デジタル、「AI×CX業務リデザイン」を提供開始 – AIで顧客体験デザインを組織的に変革

電通デジタル、「AI×CX業務リデザイン」でAI前提のCXデザイン業務再設計を支援

電通デジタルは、2026年9月7日より、企業のCX（顧客体験）デザイン業務をAI活用を前提に再設計し、組織全体への浸透を支援する新サービス「AI×CX業務リデザイン」の提供を開始しました。

何が新しいのか？

このサービスは、生成AIの普及が進む中で、CXデザイン業務（ユーザーリサーチ、インサイト分析、カスタマージャーニー設計、体験設計、プロトタイピングなど）におけるAI活用が個人のスキルに留まり、組織的な変革に至っていないという課題に対応します。

「AI×CX業務リデザイン」は、AI活用を前提とした業務プロセスの再設計と組織浸透を総合的に支援。これにより、個人のスキルに依存しない再現可能な「CXデザイン業務の型」を構築し、組織全体の業務品質と生産性を向上させることを目指します。単なる工数削減や効率化といった「守り」のAI活用だけでなく、顧客体験価値の向上につながる「攻め」の取り組みも推進します。

どんな課題を解決するのか？

多くの企業で、CXデザインの現場におけるAI活用は個人単位にとどまり、組織全体での活用方針やノウハウ共有の仕組みが不足していることが課題となっています。このサービスは、以下の課題解決を支援します。

AI活用が属人化し、組織全体でのパフォーマンス向上につながっていない現状。
AI導入後の実務への定着や、組織的な活用方法の確立が難しい状況。
顧客理解の深化や顧客体験価値の向上といった、「攻め」のAI活用ができていない状況。

対象は誰か？

本サービスは、顧客体験（CX）デザイン業務に携わる企業や、AIを組織全体で活用し、顧客体験価値の向上と業務効率化の両方を実現したい企業が対象です。全社規模での導入はもちろん、本格導入前のトライアル実施や、特定の部署からの段階的なスタートも可能です。

サービス提供の具体的な内容

「AI×CX業務リデザイン」は、以下の5つのステップで構成される伴走型サービスです。

方針策定: 組織のミッションと業務実態を把握し、AI活用のための共通方針とルールを策定します。
現状の業務整理: 現在の業務プロセスを可視化し、課題を構造的に整理した上で、AI導入の優先順位を明確にします。
あるべき業務設計: ワークショップやフレームワークを通じて、人とAIの最適な役割分担を定義し、再現可能な新しい業務の型を構築します。
AI開発・導入: 新しい業務の型を実現するために、クライアント専用のAIエージェントを開発します。電通デジタルのCX/UXデザイナーのノウハウが詰まった専門AIエージェント群「∞AI CX Planning」と、手軽にAIエージェントを作成・共有できるプラットフォーム「AI For Growth Canvas」を組み合わせることで、実践的なAI環境を迅速に構築・導入します。
定着支援: 構築した新たな業務プロセスとAIエージェントを現場に定着させるため、必要なスキル定義から研修、勉強会の実施、実際のプロジェクトでの支援を通じて、組織の自走化をサポートします。