STATION Aiの伴走支援で善都とはこぶんが協業、生成AIでパチンコホール来店客の「ホンネ」を可視化する実証実験を開始
STATION Ai株式会社の支援を受け、株式会社善都とスタートアップの株式会社はこぶんが協業し、パチンコホール来店客の「ホンネ」の声を収集・分析する実証実験を開始しました。この取り組みは、日本最大級のオープンイノベーション拠点「STATION Ai」の有償支援プログラム「SKIP Focus」を通じて実現したもので、生成AIと感情文脈解析を活用し、顧客が施設を「選ぶ理由」を解き明かすことを目指します。
実証実験の背景にある課題
パチンコ業界では、遊技台ごとの稼働データは豊富に存在しますが、これらが個々の顧客データと紐づけられていない点が課題とされていました。そのため、「誰が、なぜ来店しているのか」「出玉以外に何を求めているのか」といった顧客ニーズをデータに基づいて把握することが困難な状況です。また、従来のアンケート形式では、店舗側が設定した質問への回答が中心となり、SNSや口コミに投稿しない「サイレントファン」と呼ばれる顧客層の潜在的なニーズや本音の声を集めることが難しいという側面がありました。
こうした課題に対し、善都はSTATION Aiの「SKIP Focus」プログラムに参加。自社の課題分析やオープンイノベーションにおける目標設定に取り組み、協業先を募集するリバースピッチを実施しました。その結果、はこぶんとのマッチングが成立し、今回の実証実験に至っています。
「ホンネPOST」による実証実験の概要
本実証実験では、はこぶんが提供するデジタルレター型VOC（Voice of Customer：顧客の声）収集・分析ツール「ホンネPOST」を、善都が運営する遊技場「ZENT」の店舗に導入します。これにより、来店客が自発的に意見を投稿できる仕組みを構築し、本音の声を収集します。
収集された顧客の声は、生成AIを活用した感情文脈解析（VOC分析）によって自動的に分類・数値化されます。これにより、これまで見えにくかった顧客インサイト（顧客の深層心理や行動原理）を可視化し、ZENTが「選ばれている本当の理由」を具体的に言語化することを目指します。さらに、出玉以外の来店動機や潜在ニーズを把握することで、将来的には顧客の離脱防止やリピート促進策、新たなサービス開発への展開も視野に入れています。
対象店舗・期間
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対象: 愛知県、岐阜県内のZENT一部店舗（店舗規模を3段階に分けて実施）
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収集期間: 導入設計完了後、2カ月間
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目標回収数: 1,000件（実施店舗合計）
本実証実験の詳細は、善都の公式サイトで確認できます。
https://www.zent.co.jp/news/detail.php?id=774
「SKIP Focus」プログラムについて
「SKIP Focus」は、STATION Aiが提供するオープンイノベーションプログラムです。企業の課題整理から協業テーマ設計、協業先探索・マッチングまでを約6カ月間、ワークショップと伴走支援を通じて一貫して支援します。
各社には専属のオープンイノベーションコーディネーターが伴走し、「協業案件の創出」と「新規事業を推進できる人材育成」を並行して進めることで、具体的な成果創出を目指します。
STATION Aiのオープンイノベーションに関する支援内容は以下のリンクから確認できます。
https://stationai.co.jp/partner
STATION Aiとは
「STATION Ai」は、スタートアップ企業の創出育成とオープンイノベーションの促進を目的とした拠点です。1,100社を超える国内外のスタートアップ企業、パートナー企業、ベンチャーキャピタル、大学などが参画し、新規事業の創出に取り組んでいます。働きやすいオフィス環境の提供に加え、事業成長をサポートする勉強会やメンタリング、スタートアップ同士のマッチング機会を提供し、専門スタッフによる手厚いサポートが特徴です。
まとめ
今回の実証実験は、遊技場運営の善都が抱える顧客ニーズ把握の課題に対し、スタートアップはこぶんの先進的なVOC収集・分析ツール「ホンネPOST」と生成AIを活用することで、これまで見えなかった顧客の「ホンネ」を可視化し、データに基づいたサービス改善や新規事業開発へと繋げる画期的な取り組みです。STATION Aiの伴走支援が、企業とスタートアップのマッチングを促進し、オープンイノベーションを加速させる好事例と言えるでしょう。この実証実験を通じて得られる知見が、パチンコ業界だけでなく、顧客理解を深めたいと考える多くの企業にとって有益な示唆を与えることが期待されます。
STATION Aiへのお問い合わせ先
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パートナー企業向け支援プログラムに関するお問い合わせ: ext-oi-development@stationai.co.jp
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STATION Aiへの入居に関するお問い合わせ:
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