導入の背景とオンライン購入の課題
「SharkNinja 公式オンラインストア」では、コードレススティッククリーナーなどの生活家電ブランド「Shark」と、調理家電ブランド「Ninja」の製品を取り扱っています。これらの製品は日本の家庭環境に合わせて開発されており、最先端のテクノロジーが特徴です。しかし、高価格帯の家電製品は、オンラインストアでは実際に製品を手に取って試すことができないため、「使い心地が分からない」「自分の生活環境に合うか不安」といった購入前の懸念が課題となっていました。
特に、掃除機の「自動ゴミ収集ドック」や「360°クリーニング」といった機能、また加熱調理家電「Ninja Crispi」の独自性は、実際に使用することでその利便性や新しい調理体験を深く実感できるものです。この課題を解決するため、購入前に自宅で製品を試せる環境の整備が重要視されていました。
Recustomerが提供するソリューション
今回の導入では、以下の2つのサービスが提供されます。
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Recustomer お試し購入: お客様は商品代金を支払うことなく製品を受け取り、自宅で試用できます。注文時の請求金額は0円ですが、クレジットカードの与信枠（利用可能額）が確保されるため、お客様は費用負担なく試すことができ、事業者は代金回収の確実性を確保できます。試用期間後に購入する場合は決済が行われ、返品する場合はオンラインで手続きが可能です。
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Recustomer 返品・交換: お試し購入後の返品を含め、購入後の手続きをオンライン上で完結させることができます。これにより、購入前の体験から購入後のサポートまで、一貫した顧客体験の提供が実現されます。
これらの機能により、オンライン購入時に生じる「実際の使い心地が分からない」「自分の生活環境に合うか分からない」といった不安を解消し、製品の価値を深く理解した上での購入を支援します。
見込まれる効果
「お試し購入」の選択肢を提供することで、使用感が分からないことを理由とした購入見送りが減少し、公式オンラインストアの転換率（訪問者が購入に至る割合）の向上が期待されます。実際に製品を試して納得した上で購入するため、購入後の顧客満足度も向上するでしょう。また、お試し後の返品手続きもオンラインで容易に行えるため、お客様は安心して「まずは使ってみたい」という気持ちで製品を試すことができます。
シャークニンジャ合同会社は、今後もお客様が製品の価値を体験を通じて理解し、納得して購入できる環境を整え、公式オンラインストアでの購入体験と転換率の向上を目指していきます。
シャークニンジャについて
シャークニンジャは、アメリカ・ボストン郊外に本社を置く、フロアケア（床掃除用品）とキッチン家電を中心に開発・提供する企業です。「Shark®（シャーク）」はアメリカでシェアNo.1のフロアケアブランド、「Ninja®（ニンジャ）」はアメリカで最も売れている小型キッチン家電製品を展開しています。2018年7月に日本に上陸し、日本の住環境に合わせた革新的な製品を提供しています。
公式HP：https://www.sharkninja.jp
購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
Recustomerは、注文から購入後までの顧客体験向上と顧客接点創造を実現するプラットフォームです。「Recustomer 配送追跡」「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」「Recustomer お試し購入」「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供し、ユーザーの体験向上とEC事業者の売上向上を支援しています。
サービスサイトURL：https://recustomer.me/