リンベル、カタログギフト電話注文にAI Shiftの「AI Worker VoiceAgent」導入で業務を自動化

導入の背景と解決された課題

これまでリンベルでは、カタログギフトの注文受付において、ハガキでの注文内容読み取りから基幹システムへの登録まで、多くの工程を人手で行っていました。この人手に依存するプロセスを電話での自動受付に置き換え、注文情報を直接基幹システムへ連携する仕組みを構築するため、「AI Worker VoiceAgent」の導入を決定しました。

しかし、運用開始当初は、商品番号や住所など、アルファベットと数字が混在する情報の音声認識精度が課題となっていました。従来の音声認識基盤では誤認識が発生し、受付完了率が伸び悩んでいました。

生成AI連携による音声認識精度の向上

この課題に対し、AI Shiftは2025年4月に「AI Worker VoiceAgent」の基盤を刷新し、生成AIとの連携を強化しました。これにより、対話品質が向上し、アルファベットと数字が混在する情報のヒアリング精度が大幅に改善。刷新後には、アルファベットを含む注文情報の認識率が約100%まで向上し、桁数の多い数字も一度で正確に聞き取れるようになりました。この精度改善がリンベルに評価され、現在も継続してサービスが利用されています。

業務自動化の具体的な流れ

今回の導入により、カタログギフトの注文受付から発送準備までが以下のステップで自動化されました。

STEP1: 「AI Worker VoiceAgent」が電話注文を受け付け、商品番号や届け先などの注文情報をヒアリングします。
STEP2: 受付完了後、「AI Worker VoiceAgent」が注文情報をCSVデータとして出力し、リンベルの基幹システムへ格納します。
STEP3: 格納されたCSVデータを発送システムが取り込み、発送準備まで自動で進行します。

これにより、これまで人手で行っていた注文情報の転記作業が不要となり、注文受付から発送準備までの一連のプロセスがシームレスにつながりました。

今後の展望

AI Shiftは、今回の取り組みで得られた知見を活かし、リンベルにおける他の業務への「AI Worker VoiceAgent」の展開を支援していく予定です。また、カタログ自体の発注業務への適用拡大にも取り組み、電話応対を起点とした業務プロセス全体の自動化に貢献していくとしています。

株式会社AI Shiftについて

株式会社AI Shiftは、株式会社サイバーエージェントの100%子会社として2019年に設立されました。「人とAIの協働を実現し、人類に生産性革命を起こす」をミッションに掲げ、AIプロダクトの開発、AIエージェント構築プラットフォーム「AI Worker」の提供・構築支援、生成AIリスキリング・コンサルティングなど、AIを軸とした事業を展開しています。

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