ゲオホールディングスがクレッシェンドラボのAIネイティブMA「MAAC」を導入、LINEマーケティングを高度化へ

ゲオホールディングス、AIネイティブMA「MAAC」でLINEマーケティングを強化

2026年9月1日、日本最大級の総合リユース企業である株式会社ゲオホールディングス（以下、ゲオHD）が、クレッシェンドラボのAIネイティブLINE・マルチチャネルマーケティングオートメーション（MA）ツール「MAAC（マーク）」を導入したことが発表されました。この導入は、ゲオHDが展開する複数のブランド・サイトにおける顧客体験の向上と、効率的なマーケティング施策の実現を目的としています。

導入背景：LINE運用における課題と解決策

ゲオHDでは、「ゲオオンラインストア」や「ゲオあれこれレンタル」など複数のオンラインサービスを展開しており、既存顧客の育成においてLINE公式アカウントの活用を検討していました。しかし、専任担当者の不在という状況で一斉配信に偏った運用を行うと、顧客ごとの個別対応が難しくなるだけでなく、不必要なメッセージ配信によるコスト増加も懸念されていました。

MAACの導入により、これらの課題解決が期待されています。顧客データをLINEユーザーIDと紐付けて収集・管理し、そのデータに基づいて購買意欲の高い顧客へのリターゲティングや、購入直後の顧客への配信頻度調整などを自動的に行うことで、個別最適化されたコミュニケーションが可能になります。これにより、配信コストの最適化と顧客エンゲージメントの強化を両立させることが目指されます。

MAACが選ばれた3つのポイント

ゲオHDがMAACの導入を決定するにあたり、特に以下の3点が評価されました。

1. AIを含む圧倒的な機能包括性と開発スピード

MAACは、LINE運用におけるあらゆるフェーズの課題に対応できる機能群を備えています。具体的には、関心の高い友だち獲得、顧客エンゲージメント強化のためのコミュニケーション、温度感の高い行動を取る顧客へのリターゲティング、AIによる顧客分析と配信効率の向上、そして基幹システムとLINEを融合させた1to1マーケティング全体の最適化などです。顧客の声を迅速に製品へ反映させるクレッシェンドラボの開発姿勢も、ゲオHDが今後取り組む多様な施策の強力な後押しとなると評価されました。

2. コホートごとの自動的なマーケティングオートメーション

MAACは、LINE内外の顧客データを統合し、特定の共通項を持つ顧客グループ（コホート）に対して、適切なタイミングと内容でメッセージを自動的に訴求できます。これから数万、数十万規模のLINE友だちを目指すゲオHDにとって、この膨大な顧客数を収益に転換させる上で、この自動化された仕組みは不可欠と判断されました。

3. 実務レベルの強固な伴走支援

クレッシェンドラボが日本国内で150以上、グローバルで1,000以上のアカウントを支援してきた実績は、LINE運用をこれから始めるゲオHDにとって大きな安心材料となりました。ツール機能に留まらず、初期設定支援、月次定例ミーティングの実施、社内体制構築支援など、実運用を見据えた手厚いサポート体制が評価されています。

今後の活用方針と期待

ゲオHDでは、2026年6月1日の本格運用開始を皮切りに、LINE公式アカウントの認知拡大とコンバージョン数の最大化を目指します。クレッシェンドラボは、APIを通じた顧客データの自動連携やリアルタイムの在庫リマインドなど、より高度なマーケティング施策への拡張を支援していく予定です。これにより、複数ブランドにおける顧客体験と事業成果の双方を高める挑戦が期待されます。

MAAC（マーク）について

「MAAC」は、AIコミュニケーションクラウドを提供するクレッシェンドラボが提供する、LINE公式アカウントを中心としたマーケティングオートメーション（MA）ツールです。顧客コミュニケーションをデータ連携、自動化、AIで強化し、現在はSMSやEメールにも対応しています。Web上の行動データやCRMシステムとの連携により、ユーザー属性に応じた自動配信やパーソナライズされた体験を提供し、継続的な成果と顧客生涯価値（LTV）の最大化を支援します。

MAACの詳細はこちら: https://www.cresclab.com/jp/product/maac

株式会社ゲオホールディングスについて

株式会社ゲオホールディングスは、全国に2,000店舗以上を展開するメディアショップや総合リユースショップを統括する持株会社です。「豊かで楽しい日常の暮らしを提供する」を企業理念に掲げ、多様なエンターテインメント・リユース事業を展開しています。主力ブランド「ゲオ」では、DVD・CDレンタルからゲーム、スマートフォンの買取・販売まで幅広く取り扱っており、近年は「ゲオオンラインストア」や「ゲオあれこれレンタル」といったEC・オンラインサービスの拡充にも注力しています。

株式会社ゲオホールディングス公式サイト: https://www.geonet.co.jp/
ゲオオンラインストア: https://ec.geo-online.co.jp/shop/
ゲオあれこれレンタル: https://geo-arekore.jp/

クレッシェンドラボについて

クレッシェンドラボは、台湾発のAIコミュニケーションクラウド企業として、AIとコミュニケーション技術を基盤に、企業の業務効率向上と顧客体験向上を支援しています。MAAC（AIマーケティング自動化）、CAAC（AI対話エージェント）、DAAC（AIデータ洞察）を通じて、企業の自動化、データ統合、オムニチャネル施策を後押ししています。