新しい顧客体験の創造
「Commune Navigator」は、ブランドサイトやECサイト、FAQページなど、任意のWebページにチャットボット形式で実装されます。これにより、顧客が商品購入を検討する際に感じる「自分に合っているのか」「購入前にどの点に注意すべきか」といった個別の不安を、実在のユーザー体験に基づいて解消できるようになります。
解決する課題
近年、消費者は商品・サービスを検討する際に多くの情報源を参照しますが、情報が分散し、信頼性を判断しづらいという課題があります。特に企業からの公式情報だけでは、購入検討者の細かな不安や疑問に十分応えきれないケースが少なくありません。一方で、企業のオンラインコミュニティにはロイヤルユーザーの貴重な声が蓄積されているものの、それらが新規顧客に十分に届いていない現状がありました。
「Commune Navigator」は、これらの課題に対し、コミュニティに蓄積された信頼できる顧客の声を、購入検討者の疑問や不安に応じて最適な形で届けることで、消費者が安心して意思決定できる情報環境を構築し、企業の新規顧客獲得、顧客体験向上、売上拡大を支援します。
「Commune Navigator」の主な特徴
「Commune Navigator」には、以下の3つの特徴があります。
1. 実在ユーザーのリアルな口コミを質問に応じてピンポイントで提示
コミュニティに蓄積された投稿やコメント、アンケート回答などのVoC/UGCを参照し、購入検討者の疑問に関連する実在ユーザーの口コミをAIがピンポイントで提示します。これにより、「初心者でも使いやすいか」「どのような人に向いているか」といった購入前の不安に対し、企業の説明だけでは伝わりにくい利用シーンや実感を補完し、納得感のある意思決定を支援します。
2. 公式情報と顧客の声を組み合わせ、信頼性の高い情報取得を実現
口コミだけでなく、FAQ、ヘルプページ、オウンドメディア、公式サイトなどの公式情報も参照対象とすることで、正確性と共感性を両立した情報提供を実現します。これにより、情報の偏りや不確かさを補完し、安心して購入・利用を判断できる環境を提供します。
3. ECサイトやLPにチャットボット形式で実装し、購買体験を向上
ECサイトや商品LP（ランディングページ）、ブランドサイト、FAQページなどにチャットボット形式で実装可能です。購入検討者が疑問を持ったタイミングで、サイト上から自然に質問でき、必要な情報にスムーズにたどり着くことができます。これにより、ユーザーの情報探索負荷を軽減し、購入前の不安による離脱を防ぐ効果が期待されます。企業にとっては、顧客体験（CX）の向上に加え、CVR（Conversion Rate：顧客獲得率）向上、問い合わせ工数の削減、コミュニティに蓄積されたUGCの有効活用などが期待できます。
想定される活用シーン
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ECサイト・商品詳細ページ: 購入検討者が商品ページ上で抱く疑問に対し、実際に購入したユーザーの口コミや体験談を提示し、スムーズな購買行動を支援します。
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LP・ブランドサイト: 広告やSNSなどから流入した見込み顧客に対し、既存顧客のリアルな声を届けることで、理解促進と信頼醸成を同時に実現します。
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FAQ・ヘルプページ: 公式FAQだけでは解消しきれない疑問に対し、関連するユーザー投稿や体験談を提示し、自己解決率の向上や問い合わせ工数の削減に貢献します。
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コミュニティ内: コミュニティ内に蓄積された過去投稿やコメントへのナビゲーションを行い、ユーザーが必要な情報にたどり着きやすい環境をつくります。
先行活用事例
ベースフード株式会社様「BASE FOOD Labo」
ベースフード株式会社が運営するユーザーコミュニティ「BASE FOOD Labo」では、健康的な食生活を目指すユーザーが商品のアレンジ方法や継続のコツ、日々の食生活に関する体験を共有しています。Commune Navigatorは、このコミュニティに蓄積された実在ユーザーの声を活用し、購入検討者の疑問に応じて関連する口コミや体験談を提示することで、購入前の不安や疑問の解消を支援しています。
ウイングアーク１ｓｔ株式会社様「nest」
ウイングアーク１ｓｔ株式会社は、ソリューションユーザー向けコミュニティ「nest」を通じた顧客接点の強化に取り組んでいます。「nest」内にCommune Navigatorを設置し、コミュニティ内に蓄積されたユーザーの知見や活用ノウハウを見つけやすくすることで、ユーザーの情報探索負荷を軽減し、サービス活用の促進や顧客体験向上に貢献しています。テスト導入時には、具体的なサービス利用方法に関する質問など、幅広い質問が寄せられました。
今後の展望
コミューン株式会社は、「Commune Navigator」の機能拡充を通じて、コミュニティに蓄積されたVoC/UGCを、より多様な顧客接点で活用できる環境を整備していくとしています。今後は、参照できる情報ソースの拡充、検索・質問データの分析機能の強化、外部チャネルとの連携などを進め、顧客が求める情報により自然にたどり着ける体験を提供していくでしょう。また、ユーザーがどのような疑問を持ち、どのような顧客の声が意思決定を後押ししたのかを可視化することで、マーケティング、商品開発、カスタマーサポートなどの改善にもつなげていくことが期待されます。
Commune Navigatorについて
「Commune Navigator」は、ロイヤルユーザーのリアルな顧客の声（VoC、UGC）を新規顧客にシームレスに届けるAIナビゲーションです。ECサイトやLPなどにチャットボット形式で実装し、購入検討者の疑問に対して、実際に商品を購入した実在ユーザーのリアルな口コミをAIがピンポイントで提示します。
これにより、顧客の購入前の不安を解消してスムーズな意思決定を促し、顧客体験（CX）の向上と事業者の売上拡大を同時に実現します。
詳細は以下のURLから確認できます。
Commune Navigator
コミューン株式会社について
コミューン株式会社は、顧客や従業員との信頼関係を育み、事業成長につなげる「信頼起点経営」の社会実装を目指す企業です。「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、大手企業をはじめとする多くの企業に向けて、コミュニティ構築・運営支援プラットフォーム「Commune」をはじめ、エンゲージメントプログラム「Commune Engage」、VoC分析「Commune Voice」、AIナビゲーション「Commune Navigator」などのサービスを提供しています。様々な業界への導入実績に基づく独自のノウハウで、企業の持続的な事業成長を伴走支援します。
会社名：コミューン株式会社
代表者：高田 優哉（代表取締役CEO）
設立：2018年5月
事業内容：信頼起点経営プラットフォームの開発・提供、ならびに導入後の運用支援
所在地：〒141-0022 東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル 3F
会社サイト：https://communeinc.com/ja