何が新しく、どんな課題を解決するのか
このたびの連携により、事業者は自社で利用しているSaaS・CRM・チャットツールを「CPaaS NOW」に「workrun」を介してノーコードで接続できるようになります。これにより、これまで手作業に依存し、属人化やコミュニケーションコスト増加の原因となっていた顧客への通知後のフォロー業務を、自動化・可視化することが可能になります。
多くの企業では、不達顧客への個別対応や返信内容の確認・振り分けなどが人手に頼ることが多く、業務の非効率化を招いていました。また、通知から後続フォローまでの一連のプロセスを自動化したいというニーズは高いものの、開発コストやIT人材の不足が障壁となり、API連携のブラックボックス化のリスクも顕在化していました。今回の連携は、こうした課題に対し、既存環境を維持しながらノーコードで業務を自動化できる仕組みを提供します。
本連携による主なメリット
1. 厳格なセキュリティに対応した「国産CPaaS」と「ワークフロー」の直結
高いセキュリティと品質を誇る国産CPaaS「CPaaS NOW」と、現場主導でプロセス変更が可能かつフロー実行数が無制限のワークフロー「workrun」が統合。国内の厳格なセキュリティ基準に対応した安全な業務自動化を実現し、海外製ツールでは難しかった高い統制レベルとコストパフォーマンスを両立します。
2. リアルタイムな自動化による、顧客対応の遅れ・漏れ防止と属人化解消
通知から配信後のフォローに至る一連の業務プロセスをリアルタイムに自動化・可視化することで、対応の遅れや漏れを防止します。これにより、業務の進捗を一元管理でき、標準化が進むことで担当者ごとの処理のばらつきを抑制し、属人化解消と業務品質の向上を同時に実現します。
3. 状況に応じたチャネル選択による、確実なアプローチとコスト最適化の両立
「workrun」のプロセス自動化により、顧客状況に応じたSMSやメールなどのチャネルを自動で選択し、送信先に応じた送り分けが可能になります。確実なリマインドや督促を実現しながら、無駄な配信を削減し、コミュニケーションコストの最適化と効果的な顧客アプローチを両立します。
主な利用シーンと効果
問い合わせ対応における初動の迅速化と対応漏れ防止
顧客からの問い合わせフォーム送信を起点とした一連の対応を自動化できます。自動応答SMSの即時送信から営業担当への通知、未対応時の再通知・アラートまでをノーコードで構築可能です。これにより、初動対応の迅速化と対応漏れ防止を実現します。また、不在時の顧客へSMSを自動送信し、折り返しを促すことで顧客接続率の向上にも貢献します。ベーシックのインサイドセールスにSMS施策を導入した結果、約8%（従来の約2倍）の反応率を達成した実績もあります。
予約リマインドの自動化による無断キャンセル抑制と来店率の向上
予約情報をもとに日時情報を反映したリマインドSMSを自動送信します。万が一通知不達だった場合や、変更希望にも、後続の「再調整フロー」へシームレスに連携可能です。これにより、店舗での予約や面接、工事などにおける無断キャンセルを抑制し、来店率の向上に寄与します。
今後の展開と対象企業
ネクスウェイは今後、エンジニア不足が深刻化するSaaS事業者の開発生産性を高める連携機能の拡充を進めていくとしています。開発リソースを圧迫することなく通知・督促・発送など、顧客とのエンゲージメント強化や業務効率化を支援する方針です。
この連携は、顧客コミュニケーション業務の効率化や属人化解消を目指すあらゆる事業者、特にSaaS・CRM・チャットツールを導入している企業にとって大きなメリットをもたらします。現場主導で柔軟な運用が可能となるため、開発部門を介さず業務改善を進めたい企業に最適です。
ネクスウェイは、急激な変革を押し付けることなく、事業者が大切にしてきた強みや既存業務環境を活かし、実現可能なDXの第一歩を踏み出すアプローチ「変えないDX」をサービスの提供を通して推進しています。今回の連携も、開発者の負担やデジタルへの抵抗感を最小限に抑えながら、デジタルの恩恵を最大限に享受できる「変えないDX」を強力に推進するものと期待されます。
各サービスについて
ネクスウェイの「CPaaS NOW」
API基盤によりメールやSMSなどのコミュニケーションチャネルを柔軟に追加でき、事業拡張に応じた運用が可能な国産CPaaSです。国内でも数少ない郵送チャネルを持ち、デジタルと紙の両方に対応することで、法令対応が求められる通知業務にも活用できます。複数チャネルの一元管理、認証コード生成、Fallback機能など運用支援機能を備え、日本語による専任サポートと24時間365日の監視体制を提供しています。
詳細はこちら: https://smslink.nexway.co.jp/cpaas/lp
ベーシックの「workrun」
SaaS・CRM・チャット・メールなど100種類以上のサービスとノーコードで連携し、既存の業務環境を変えることなくAIによる業務自動化を実現するワークフローツールです。問い合わせ内容の分類や担当者の振り分け、返信文案の作成、各種システムへのデータ登録など、人が行っていた判断から実行までをAIが自動化します。既存環境をそのまま生かしたスモールスタートが可能なため、導入時の業務変更やコスト負担を最小限に抑えられます。
詳細はこちら: https://b-work.run/home
株式会社ネクスウェイ
デジタルとアナログをつなぐ通信サービスとSaaSを提供する企業です。情報を日本のすみずみまで届け、あらゆる人が自分らしく働ける世界の実現を目指しています。
企業サイト: https://www.nexway.co.jp/
株式会社ベーシック
「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」や営業活動支援特化型AIエージェント「ferret Sales Agent」などを提供し、企業の生産性向上を支援しています。
企業サイト: https://basicinc.jp/