何が新しいのか：ITベンダー顧客満足度調査2026-2027の結果が発表
日経BPは2026年8月27日、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027」の結果を発表しました。この調査は、IT分野の製品やサービスを提供するITベンダーに対する顧客満足度を評価するもので、今回で31回目を迎えます。企業の情報システム部門の責任者が評価を行った結果が、IT製品・サービス選定の重要な指針となります。
今回の調査では、全19部門においてITベンダーの顧客満足度が評価されました。特に注目すべきは、8部門で首位が交代した一方で、10部門では前回1位の企業が連覇を達成した点です。
どんな課題を解決するのか：IT製品・サービス選定の指針を提供
多くの企業がIT投資を進める中で、どのITベンダーの製品やサービスを選べば良いかという課題に直面しています。本調査は、実際に製品・サービスを導入しているCIO（最高情報責任者：企業のIT戦略を統括する役職）や情報システム部長といった責任者の評価に基づいており、客観的な満足度データを提供することで、企業が最適なITソリューションを選択する上での重要な判断材料となります。
今回の調査結果の主な特徴
8部門で首位交代、市場の変化を反映
「情報共有ソフト/サービス」「セキュリティー対策製品」「ビデオ・音声会議システム/サービス」「クラウド基盤サービス（PaaS：アプリケーション開発・実行基盤）」「業務効率化・内製支援ソフト/サービス」「PCサーバー」「ストレージ」「ネットワークサービス」の8部門で、前回から1位企業が入れ替わりました。これは、IT市場のトレンドや技術革新、あるいはユーザーニーズの変化が反映された結果と言えるでしょう。
10部門で連覇達成、安定した評価を示す企業も
一方で、「ERP（統合基幹業務システム：企業の基幹業務を一元管理するシステム）」「人事・HRテックソフト/サービス」「データベースソフト（DBソフト）/サービス」「データ分析・活用基盤ソフト/サービス」「経費精算ソフト/サービス」「運用管理・仮想化ソフト/サービス（サーバー/ネットワーク）」「運用管理・仮想化ソフト/サービス（クライアント）」「クラウド基盤サービス（IaaS：仮想サーバーなどのインフラ）」「クライアントパソコン」「ネットワーク機器」の10部門では、前回1位の企業がその座を守りました。
特に「ERP（統合基幹業務システム）」部門ではオービックビジネスコンサルタントが8連覇、「経費精算ソフト/サービス」部門ではラクスが7連覇を達成し、長年にわたる高い顧客満足度を維持していることが示されています。
新設部門「システム運用関連サービス」は大塚商会が制覇
今回から新たな部門として統合された「システム運用関連サービス」では、大塚商会が1位を獲得しました。「サービスの品質」や「コスト」といった項目で特に高い評価を得ています。
2026-2027年の顧客満足度調査で1位を獲得した企業一覧
対象は誰か：IT製品・サービス選定を担うビジネスパーソン
この調査結果は、企業のCIO（最高情報責任者）、情報システム部門の責任者や担当者、そしてIT製品・サービスの導入を検討しているすべてのビジネスパーソンにとって有用です。特に、以下のような活用シーンが考えられます。
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IT戦略立案: 業界全体の動向や各ベンダーの強みを把握し、自社のIT戦略に役立てる。
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ベンダー選定: 特定のIT製品・サービス導入を検討する際に、顧客満足度の高いベンダーを候補としてリストアップする。
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既存システムの評価: 現在利用している製品・サービスの満足度を他社と比較し、改善点やリプレイスの必要性を検討する。
調査の詳細と提供時期
本調査の詳細は、日経コンピュータ2026年9月3日号の誌面および日経クロステックにて関連記事として掲載されます。
関連リンク
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日経コンピュータ: https://xtech.nikkei.com/media/NC/
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日経クロステック: https://xtech.nikkei.com/