導入の背景：多様なニーズと案内業務の属人化解消
人口約69万人、特に東京23区で最多の5万人を超える外国人住民が暮らす江戸川区では、これまでも電子申請やメタバース区役所といったデジタル技術を活用し、区民サービスの向上に努めてきました。
今回、「AIさくらさん」の導入は、庁舎を訪れる多様な来庁者のニーズにきめ細やかに対応し、案内業務の属人化（特定の職員に業務が集中すること）からの脱却を目指すものです。
AIさくらさんの主な機能と導入メリット
「AIさくらさん」は、総合案内横に設置されたディスプレイを通じて、来庁者自身がスムーズに手続きを進められるようサポートします。
1. 画面操作と音声対話によるスムーズな案内
「住民票の取得」や「引越し手続き」といったよくある質問は、画面タッチで目的の窓口や持ち物を確認できます。また、「マイナンバーの窓口はどこ？」「授乳室はありますか？」のように自然な言葉で話しかけるだけで、AIさくらさんが質問の意図を理解し、的確な回答を提供します。
2. 庁舎内マップとスマートフォン連携
案内画面には庁舎内マップが表示され、目的の窓口まで視覚的に案内します。さらに、画面上の二次元バーコードをスマートフォンで読み取ることで、手続きに関する注意点などを手元で確認できるようになります。
3. 正確な情報提供とハルシネーション対策
住民票や税金、福祉など、行政案内では正確な情報が不可欠です。本サービスでは、インターネット上の不確かな情報ではなく、江戸川区が提供する公式データのみを学習・参照する仕組みを採用。これにより、生成AIの課題とされる「ハルシネーション」（もっともらしい誤情報）のリスクを最小限に抑え、信頼性の高い情報提供を実現します。
4. 多言語対応で「誰一人取り残さない」窓口へ
AIさくらさんは、日本語、英語、中国語、韓国語に標準対応しており、多言語での案内が可能です。外国人住民が多い江戸川区において、言語の違いによる不安を軽減し、誰もが安心して行政サービスを利用できる環境づくりを推進します。
今後の展望
江戸川区では、庁舎内での案内に加え、今後は電話対応への「AIさくらさん」活用も視野に入れています。これにより、「対面（庁舎での案内）」と「非対面（電話）」の双方から、江戸川区の住民サービス向上を支援していく計画です。
「AIさくらさん」について
「AIさくらさん」は、お客様による登録・チューニング作業が不要で利用できるAIエージェントです。「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIとの対話を通じて企業や自治体のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進をサポートしています。ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載し、AI関連特許や各種ISO認証も取得しています。クライアントの業務内容に合わせた短期間での独自カスタマイズや、運用・メンテナンス作業の完全自動化が特徴で、駅や商業施設、Webサイト、電話など、多岐にわたるシーンで導入実績があります。
- AIさくらさん 公式サイト: https://www.tifana.ai/