富士ソフト、AIエージェントが購買を担う「エージェンティックコマース」時代の基盤構築を支援する特設サイトを公開

「AIが買う時代」の到来とエージェンティックコマース

近年、生成AIやAIエージェント（人間に代わって情報収集、比較検討、購入手続きまでを自律的に実行するAIプログラム）の活用が広がり、商品やサービスの探し方が大きく変化しています。これまでは消費者が自ら検索エンジンやECサイトで商品を比較検討することが一般的でしたが、今後はAIエージェントとの会話を通じて、AIが条件に合う商品の探索・比較・提案から注文・決済までを進める購買体験の拡大が予想されます。このようなAI主導の新たなコマースの形が「エージェンティックコマース」（AIエージェントが顧客の購買活動を代行する、新しい形のEコマース）です。既に米国を中心に実装が始まっており、BtoC、BtoB、BtoBtoCといった幅広いビジネス領域での広がりが期待されています。

企業のコマース変革を支援する富士ソフトの取り組み

エージェンティックコマースへの対応は、単にAI機能を追加するだけでは完結しません。AIに正確な情報を伝え、在庫・価格・注文・決済までを一貫して連携させる「コマース基盤」（Eコマースサイト、店舗システム、在庫管理、決済システム、基幹システムなど、企業の販売活動を支えるITインフラ全体）の構築が不可欠です。

富士ソフトは、AIエージェントに対応したコマース基盤の構築に向け、ECサイト、店舗、商品情報、在庫、注文、決済、受発注、基幹システムなどを横断的につなぐ支援を提供します。顧客接点からデータ、基幹システム、運用まで、コマース全体を一気通貫で支える点が強みです。

構想から運用まで、4段階の一貫支援と無料ガイド

特設サイトでは、富士ソフトの支援内容が以下の4段階で紹介されています。

構想整理: エージェンティックコマース導入の目的や方向性を明確化します。
アーキテクチャ設計: AIエージェントと連携する最適なシステム構成を設計します。
システム構築・連携: 必要なシステムを構築し、既存システムとの連携を実現します。
運用・改善: 導入後の継続的な運用と改善をサポートします。

企業の状況に応じて、構想段階から実装後の継続的な改善まで、一貫した支援が提供されます。また、より詳しい検討を始める企業向けに、エージェンティックコマースの基本概念や市場・購買行動の変化、代表的なユースケース、自社の現在地を確認するチェックリスト、段階的な準備の進め方をまとめた「Agentic Commerce入門ガイド」が無料で提供されています。これから情報収集を始める企業が、自社への影響や優先的に検討すべき領域を整理するために役立つでしょう。