KDDI Digital Lifeがpovo2.0のカスタマーサポートに生成AIプラットフォーム「Dify」を導入、AIチャットボットを内製化

導入の背景と解決する課題

KDDI Digital Lifeは、povo2.0の商品・サービス企画からマーケティング、顧客サポートまでを一貫して担っています。同社では、カスタマーサポート領域における「Dify」の活用を進める中で、安定したサービス提供と継続的な運用・保守体制の強化が課題となっていました。

この課題に対し、「Dify」の導入・運用実績が豊富で、要件定義から環境構築、導入後の運用支援まで一貫して対応できるTDSE株式会社が導入支援パートナーとして選定されました。これにより、顧客体験の向上とAIによる案内業務の効率化という目標達成に向けた基盤が確立されています。

「Dify」活用の詳細

KDDI Digital Lifeでは、povo2.0のカスタマーサポートの一部に、「Dify」で構築したAIチャットボットを導入しています。Difyの視覚的な開発環境を活用することで、プログラミングの専門知識が少なくてもソフトウェアを開発できる「ノーコード／ローコード」でAIチャットボットを自社内で開発（内製化）し、運用しています。

この内製化されたAIチャットボットは、実際のお客さまの反応を基に、迅速な改善サイクルを回すことが可能です。これにより、顧客サポート体験の継続的な向上と、AIによる案内業務の効率化を図っています。

今後は、マーケティングツールと連携した「マーケティングオートメーション」（顧客の行動に合わせて自動的にマーケティング施策を実行する仕組み）や、各種社内向けツールなど、より幅広い領域での活用も検討されています。

各社の役割

本取り組みにおける各社の役割は以下の通りです。

KDDI Digital Life株式会社: povo2.0のカスタマーサポート領域におけるDify活用、AIチャットボットの内製・継続改善
TDSE株式会社: Difyの提供、要件整理、環境構築、導入後の運用支援
株式会社LangGenius: Difyの開発・提供

今後の展望

「Dify」を提供する株式会社LangGeniusは、TDSEをはじめとするパートナー企業との連携を強化し、企業が自ら生成AIアプリケーションを構築・改善できる環境づくりを支援していく方針です。これにより、各企業が実際の業務や顧客接点で継続的に価値を生み出せるようサポートします。

「Dify」とは

「Dify」は、生成AI（文章や画像を自動で生成するAI）を活用した業務アプリケーションやAIエージェント（自律的にタスクを実行するAI）を「ノーコード／ローコード」で構築できるプラットフォームです。外部の知識源を参照して生成AIの回答精度を高める「RAG（Retrieval-Augmented Generation）」、チャットボット、業務ワークフロー連携など幅広い用途に対応しており、企業内の知識活用や業務効率化を支援します。

Dify公式サイト: https://dify.ai/
TDSE Dify製品サイト: https://dify.tdse.jp/

各社概要

KDDI Digital Life株式会社

所在地: 東京都千代田区九段南1-6-5 九段会館テラス
代表者: 代表取締役社長濱田達弥
事業内容: povo2.0における商品・サービス企画、マーケティング・販売促進、お客さまサポート
設立: 2020年11月2日
Webサイト: https://k-dl.co/
povo2.0公式サイト: https://povo.jp/

TDSE株式会社

所在地: 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー27階
代表者: 代表取締役社長東垣直樹
事業内容: AI技術を中心とした統合型ソリューションの提供
設立: 2013年10月17日
Webサイト: https://www.tdse.jp/

株式会社LangGenius

所在地: 〒103-0027 東京都中央区日本橋3丁目6番2号日本橋フロント1階
代表者: 代表取締役社長キジマルダン
事業内容: AIプラットフォーム「Dify」の開発・提供、セルフホスト版Enterpriseライセンスの販売、Dify Enterpriseのプロフェッショナルサービス
設立: 2025年2月
資本金: 5,000,000円
Webサイト: https://langgenius.co.jp/