何が新しいのか
「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」は、従来の音声ガイダンス（IVR：音声自動応答システム）では困難だった、自然な対話による問題解決を可能にする点が大きな特徴です。生成AIが電話の内容を理解し、人間のように応対することで、顧客体験を向上させます。
どんな課題を解決するのか
本サービスは、企業の電話応対における以下のような課題解決に貢献します。
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24時間365日体制の構築: 深夜や休日など、オペレーターが不在の時間帯でも顧客からの問い合わせに対応できるようになります。
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コストの最適化: 電話応対業務の一部をAIが代替することで、人件費などの運用コスト削減が期待できます。
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顧客満足度の向上: 自然な対話で迅速に問題を解決することで、顧客の待ち時間短縮やストレス軽減につながります。
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オペレーター業務の効率化: 定型的な問い合わせはAIが対応し、オペレーターはより複雑で専門的な対応に集中できるようになります。
導入メリットと活用シーン
このサービスの導入により、企業は顧客からの問い合わせ対応を大幅に効率化できます。例えば、以下のようなシーンでの活用が考えられます。
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FAQ対応: よくある質問に対する回答をAIが自動で行い、顧客は必要な情報をすぐに得られます。
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予約受付・変更: 飲食店やクリニックなどの予約受付や変更をAIが代行し、業務負担を軽減します。
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情報案内: 営業時間の案内やイベント情報など、顧客が必要とする情報をAIが提供します。
これにより、顧客はいつでも必要な情報にアクセスでき、企業側はオペレーターの負担を軽減し、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。
サービスの詳細は以下のページで確認できます。
https://www.pci-sol.com/business/service/product/amazonconnect/voice-ai-agent
対象は誰か
本サービスは、コールセンターの効率化、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進、顧客体験（CX）向上を目指す様々な業種の企業に適しています。
「営業・マーケDXPO東京26夏」開催概要
PCIソリューションズは、イベント期間中、ブースにて「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」の20種類以上の業務シナリオデモを実施します。生成AIがどのように電話を理解し、応対するのかを体験できる機会です。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 開催日時 | 2026年8月20日（木）～21日（金）9:30 – 17:30 （21日は16時30分まで） |
| 会場 | 東京ビッグサイト１階 西１ホール |
| PCIソリューションズブースID | ２-４９ |
| 参加費 | 無料（事前申し込み制） |
| 主催 | ブティックス株式会社 |
PCIソリューションズ株式会社について
2012年9月に設立されたPCIソリューションズ株式会社は、資本金3億6,000万円を有し、AWSアドバンストティアサービスパートナーとして、大規模業務システムから電子機器の組込み開発まで幅広いニーズに対応しています。Amazon Connectを中心としたコンタクトセンターシステム開発やサーバーレスシステム開発など、クラウドネイティブなソリューション展開を得意としています。
詳細は同社ウェブサイトをご覧ください。
https://www.pci-sol.com/
本件に関するお問い合わせは、以下のフォームより可能です。
https://www.pci-sol.com/contact/form01/?type=pf