大阪府大阪市淀川区に本社を置く株式会社BigFly（代表取締役：大谷 燎平）は、「購入前の不安を探る ノウハウと着眼点」2026年11月版を無料で公開しました。全25ページの資料です。売上が伸び悩むEC事業者に向けて、購入前の不安と改善点を見つけるための消費者調査のノウハウと着眼点をまとめています。
市場の拡大だけに頼れなくなったEC
同社は、EC市場の伸びが落ち着いてきていると説明しています。経済産業省の電子商取引に関する市場調査によると、物販系BtoC-ECの前年比は2023年から3年続けて5%未満でした。2025年は3.97%増で、市場規模は15兆8,233億円です。市場が広がるのを待つだけでは、売上は伸びにくい状況になっています。
一方で、広告を増やして商品ページを見てもらえても、購入率が上がらないことがあります。何が購入を止めているのかが分からなければ、どこから直せばよいかも決められません。
4章構成で「どこで止まるか」から「どう直すか」までを整理
想定する読者は、化粧品やサプリメントなどを扱うEC事業者です。売上が横ばいになり、何が購入をためらわせているのかを確かめたい事業者に役立つ内容になっています。収録されているのは次の4章です。
- 伸び悩みはどこで止まるか
- 購入前の不安を6つに分ける
- 不安を聞き出して直す
- セルフチェックリスト
資料では、伸び悩んでいる箇所を見分けるための切り分けシート、不安を聞き出すための設問の型、不安マップとその記入例が紹介されています。購入率の伸び悩みに手を付けたい事業者向けの内容です。
購入前の不安を6つに分類
ネットで買い物をする人は、価格、選びやすさ、期待、表示と実物、返品、定期購入の条件など、さまざまな点で迷います。消費者庁の消費者意識基本調査（令和7年度）では、サブスクの解約トラブルにあった人の46.0%が「解約手続きページが見つからなかった」と回答しています。
こうした不安への答えが商品ページにないと、購入をためらう理由になります。どの不安がどの程度挙がっているかは、購入者や購入を考えている人に実際に聞かなければ分かりません。ガイドでは、購入前の不安を6つに分ける早見表、公的な調査の数字との対応、それぞれの不安に商品ページのどこで答えるかを紹介しています。
商品ページ診断とモニター調査を手がける「モニター調査ラボ」
BigFlyは「モニター調査ラボ」を運営しています。サービスは2つあり、1つは専用の分析ツールで検索キーワードのボリュームや競合の状況を分析する商品ページの無料診断です。もう1つは、モニター会員が指定の商品を実際に購入・受け取り、簡易なレポートを返す商品モニター調査です。
同社は2023年8月に設立されました。主な事業は、Amazonアカウントの広告運用代行、商品ページの改善、コンサルティングサービス、自社ブランド事業です。
出典：株式会社BigFly