# Assurantが「2026年版グローバル・コネクテッド・コンシューマー・トレンドレポート」を発表：日本の消費者はテクノロジーの「安全性と長期的な信頼」を重視 - 出典: Neo Business（https://neo-business.jp/） - URL: https://neo-business.jp/archives/528 - 公開日: 2026-07-22 - 更新日: 2026-07-22 --- ## 日本の消費者は“楽観的だが慎重”なテクノロジー利用者 レポートによると、Assurantが独自開発したテクノロジーに対する消費者の意識や感情を測る指標「テクノロジー・センチメント・インデックス（TSI）」において、世界の平均スコアが66であるのに対し、日本は59というスコアになりました。TSIは0から100のスケールで示され、50未満は「懸念・抵抗感が強い」、70以上は「信頼・期待が強い」、その中間のスコアは「楽観的だが慎重」と解釈されます。この結果は、日本がテクノロジーにおいて成熟した市場であり、日本の消費者がコネクテッド・テクノロジーに対して慎重であり、信頼性・安全性・長期的な安心感を重視していることを示しています。 ![Assurantのテクノロジー・センチメント・インデックス](/wp-content/uploads/2026/07/e67bd04dce5cafd53d926742efe14cd4.webp) 日本の消費者は、コネクテッド・テクノロジーの価値を認識し、日常生活における重要な要素と捉えている一方で、品質と信頼性を重視する姿勢がテクノロジー導入に大きく影響しています。一貫性、安全性、長期的な信頼性を備えたプロダクトやサービス、顧客体験が優先される傾向にあります。 ## 信頼できるサポートと保証サービスの重要性 デジタル機器、IoT製品（モノのインターネット接続製品）、スマート家電が日常で中心的な役割を担うようになる中で、消費者の期待も変化しています。接続不良やWi-Fiのペアリング、ストレージ不足といった日常的な問題が利用体験を損なう可能性があり、シームレスなパフォーマンスと信頼性の高いサポートの重要性が一層高まっています。 このような状況において、保証サービスは製品やサービスを購入する際の信頼と安心感を高める上で、ますます重要な役割を担っています。他国の市場と比較すると、一般的な保証に対する初動の関心は限定的であるものの、「カスタマイズ可能な保証プログラムがある場合、製品の購入意向が高まる」と回答した消費者は75％、「保証プランの継続意向が高まる」と回答した消費者は74％にのぼりました。この結果は、長期的な利用や変化するニーズに即したソリューションの価値を示唆しています。 また、日本の消費者はデジタル製品などの使用において自立性が高く、体系的で利用しやすいサポートを好む傾向があります。アクセスしやすく整理されたサービスへのニーズが高いことがうかがえます。 ## 企業が日本市場で成功するための示唆 Assurant Japan株式会社 代表取締役社長の藤本 潤一氏が述べているように、「テクノロジーが日常生活により深く浸透する中で、日本の消費者は品質、信頼性、そして長期的な価値をこれまで以上に重視しています。より多くのお客さまに製品やサービスをご利用いただくためには、一貫性のある信頼できる顧客体験の提供が不可欠です。利用しやすく体系化されたサポートと、一人ひとりのニーズに対応する保証サービスを組み合わせることで、長期にわたり安心感と信頼を高めていくことが求められます。」 このレポートは、コネクテッド・テクノロジー製品やサービスを提供する企業にとって、日本市場における顧客獲得とロイヤルティ向上に向けた重要な戦略的示唆を提供します。日本の消費者が重視する「安全性と長期的な信頼」に応える製品設計、堅牢な保証プログラム、そして利用しやすいサポート体制を構築することが、成功の鍵となるでしょう。 ## レポートの入手方法とAssurantについて 「2026年版グローバル・コネクテッド・コンシューマー・トレンドレポート」(英語版)は、以下のリンクから入手できます。 - [https://bit.ly/4wwKbUe](https://bit.ly/4wwKbUe) ### Assurant（アシュラント）について Assurant, Inc.（NYSE: AIZ）は、保証の新たな基準を確立し、世界有数のブランドとのパートナーシップのもと、スマートフォンをはじめとするデジタル機器、IoT製品、住宅、自動車、業務用機器の保証サービスを提供するグローバル企業です。ニューヨーク証券取引所に上場するFortune 500企業として、消費者インサイトとテクノロジーを活用し、ブランドと顧客とのつながりを革新し続けることで、ロイヤルティの向上と価値創出を実現しています。 詳細はAssurantのHPをご覧ください。 - [https://www.assurant.com/](https://www.assurant.com/) ### Assurant Japan（アシュラント・ジャパン）について Assurant Japan株式会社は、Assurant, Inc.の日本拠点です。グローバルで培った専門性とAIをはじめとする最新テクノロジーを日本市場に最適化し、スマートフォンの保証・下取り・修理・端末プロセシング・再販といった端末ライフサイクルのトータルマネジメント、あらゆる家電・住設の延長保証をテクニカルサポートとともにワンストップで提供するソリューション、日本最大級の家電管理アプリ「トリセツ」の運営など、コネクテッド時代に求められる最適なサービスと革新的なソリューションを提供しています。 詳細はAssurant JapanのHPをご覧ください。 - [https://www.assurant.co.jp/](https://www.assurant.co.jp/)