# 社内IT環境の不備が年間18営業日相当の損失に – DXER調査が示す見えないコストと改善の必要性

- 出典: Neo Business（https://neo-business.jp/）
- URL: https://neo-business.jp/archives/3415
- 公開日: 2026-08-19
- 更新日: 2026-08-19

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## 年間18営業日相当の損失と「サイレント構造」

今回の調査で最も注目すべきは、動作の遅い端末やツール不足といった社内IT環境の問題により、従業員一人あたり年間147時間（約18営業日）もの労働時間が失われているという事実です。これは、時給3,000円で換算すると一人あたり年間約44万円、従業員100名の企業では年間約4,400万円に相当する損失となります。

さらに深刻なのは、この損失がほとんど可視化されていない「サイレント構造」が存在することです。改善が必要だと感じている従業員の62.4%は、会社や上司に要望を上げていません。また、従業員の満足度調査を行っていない経営者の62.0%は、自社のIT満足度を「判断できない」と回答しており、問題が表面化しにくい状況が浮き彫りになりました。

![本調査のポイント](/wp-content/uploads/2026/08/e65526dac6406904badeb8b565902fd6.webp)

## 調査の背景と目的

近年、生成AI（人間が使う自然言語で指示を与えることで、テキスト、画像、音声などを生成できるAI）やAIエージェント（自律的に目標を達成するために行動するAIプログラム）の導入が加速しています。しかし、その土台となる社内IT環境の実態は数値で語られる機会が少なく、PCの動作遅延やツール不足、ヘルプデスクの対応遅れといった「小さな停滞」が積み重なり、業務成果への影響が見えにくくなっていました。

DXER株式会社は、この見えない損失が業務成果をどれだけ損なっているのか、なぜ経営層に届かないのか、そしてなぜ改善投資が進まないのかを明らかにするため、本調査を実施しました。

## 調査結果の主なポイント

### 従業員の半数以上が週1時間以上の時間ロスを経験

「社内IT環境の問題で、週にどのくらいの時間ロスが発生しているか」という質問に対し、57.4%の従業員が週1時間以上、38.0%が週3時間以上の時間ロスが発生していると回答しました。これは平均すると週2.8時間、年間約147時間（約18営業日）に相当します。

![時間ロスの実態](/wp-content/uploads/2026/08/8f34701062ee75a960663ffa56aa1b09.webp)

### 改善要望が経営層に届かない「サイレント構造」

改善が必要だと感じている従業員のうち、62.4%は要望を上げていません。さらに、要望しないと答えた従業員の56.9%は具体的な困りごとを抱えており、41.0%は週1時間以上の時間ロスがありました。経営者側も満足度調査を行っていない場合が多く、「不満の声がない」ことが「問題がない」ことを意味しない実態が明らかになりました。

![サイレント構造](/wp-content/uploads/2026/08/2cd7503772921753fce63aba5785da17.webp)

### IT投資は「導入」が先行し「運用・整備」は後回しに

経営者の投資優先領域では「AI・自動化ツールの導入」が1位（47.3%）である一方、「ヘルプデスク・ITサポート強化」は最下位（8.7%）でした。対照的に、従業員の困りごとでは「AI活用が進んでいない」が1位ですが、その下にはPC動作の遅さやツール不足、ヘルプデスクの対応遅れなど、運用・体験に関する項目が並んでいます。経営層の投資関心と従業員の課題認識に方向性の不一致が見られます。

![投資の向き先](/wp-content/uploads/2026/08/d2bed1221862352413b7ccddf1c77621.webp)

### 社内IT環境は採用・離職に影響する可能性

従業員全体の48.6%が「社内IT環境は、就職先や転職先を選ぶ際の重要な基準」だと回答しています。特に週6時間以上の時間ロスがある層では75.9%に達し、時間ロスが少ない層の2倍以上の開きがありました。20〜30代の従業員は最も時間を失い、最も声を上げられず、最も転職基準にする傾向が見られます。社内IT環境の不備は、単なる生産性損失だけでなく、人材流出のリスクにも繋がる可能性があります。

![社内IT環境と人材](/wp-content/uploads/2026/08/022c2670e426bfc700ec3d432e8aa4ee.webp)

## 経営層への示唆と今後の展望

本調査結果は、企業の経営者や情報システム部門の担当者に対し、以下の重要な示唆を与えています。

- **損失を防ぐIT投資の検討**: 新しいツール導入だけでなく、既存の社内IT環境の不備による「見えない損失」を認識し、その防止に向けた投資を検討することが重要です。投資しないことによるコスト（従業員の時間と人件費）も含めて、投資判断を行う必要があります。
- **能動的な声の収集**: 従業員からの不満や要望は自然には上がってきません。定期的な満足度調査やヒアリングなど、能動的に従業員の声を拾い上げる仕組みを導入することが、改善の第一歩となります。
- **総合的なIT環境の整備**: 生成AIなどの先進技術への投資効果は、情報の保管、権限管理、業務フロー、問い合わせ対応といった総合的な社内IT環境の整備状況に左右されます。部分的な導入だけでなく、基盤全体の最適化が求められます。

DXER株式会社 代表取締役CEOの向井拓真氏は、「IT投資は新しいツール導入に偏りがちですが、今回の調査から見えてきたのは、投資しないことによるコストが、すでに従業員の時間や成果として発生しているという実態でした」とコメントしています。同社は、社内ITを「システムを止めないための管理」から「従業員とAIが成果を出し続けるための経営基盤」へと変革することを目指し、Employee IT Success Service「シスクル」を通じて、その設計から運用、改善までを支援しています。

### 調査結果資料とサービス詳細

本調査の詳細は、以下のレポートからダウンロードできます。

![調査レポート](/wp-content/uploads/2026/08/f6e22106c9614afedf228d2876d08351.webp)

- 詳細を見る: [https://syskul.com/download/internal-it-report-2026](https://syskul.com/download/internal-it-report-2026)

DXER株式会社が提供する「シスクル」は、アカウント管理、入退社対応、ヘルプデスク、SaaS（Software as a Service：インターネット経由でサービスとして提供されるソフトウェア）運用、業務フロー整備、AI活用支援など、企業の社内ITに関する業務を、プロダクト、AI、専門人材を組み合わせて支援するサービスです。

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サービスサイト：[https://syskul.com](https://syskul.com)

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DXER株式会社：[https://dxer.co.jp](https://dxer.co.jp)

本調査は、企業のIT投資の費用対効果（ROIモデル：投資に対する収益の割合を示す指標）を再評価し、従業員の隠れた不満を把握することで、生産性向上と人材定着に繋がる具体的なIT戦略を構築するための重要な指針となるでしょう。具体的な価格や提供時期については、シスクルのサービスサイトよりお問い合わせください。