# モビルスとネクストジェンが業務提携：オンプレミスPBXで生成AIを迅速・低コスト導入、コンタクトセンターのDXを加速 - 出典: Neo Business（https://neo-business.jp/） - URL: https://neo-business.jp/archives/3382 - 公開日: 2026-08-19 - 更新日: 2026-08-19 --- ## 業務提携の概要：オンプレミスPBXとクラウド生成AIの連携を実現 コンタクトセンター向けCXソリューションを提供するモビルス株式会社と、通信ネットワークシステムを手掛ける株式会社ネクストジェンは、オンプレミスPBX（構内交換機）環境とクラウド型生成AIソリューションの相互接続を目的とした業務提携契約を締結しました。 この提携により、モビルスが提供する生成AIを活用したオペレーターダッシュボード「MooA CommNavi®（ムーア コミュナビ）」と、ネクストジェンの音声キャプチャリング・システム「LA-6000」が連携します。これにより、企業が持つ既存のPBX環境を有効活用しつつ、クラウド生成AIソリューションを迅速かつ低コストで導入することが可能になります。 - **オンプレミス**：自社内でサーバーやソフトウェアなどの情報システムを保有し、自社設備内で運用する形態です。 - **PBX（構内交換機）**：オフィスやコールセンターなどで複数の電話回線や内線電話を一元管理・制御するシステムです。 ## コンタクトセンターが抱える課題と本連携が解決するポイント コンタクトセンター業界では、人手不足の深刻化や、2025年に義務化されるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策への対応が喫緊の課題となっています。これらの課題解決策として生成AIソリューションへの期待が高まる一方で、特に金融機関や大企業を中心に、セキュリティや既存設備運用の観点からオンプレミスPBX環境を維持する企業が多く存在します。 これらの企業が生成AIソリューションを導入しようとする際、多様な仕様を持つオンプレミスPBXとクラウドシステム間の「ネットワークの相互接続」が大きな障壁となっていました。これにより、開発期間の長期化や導入コストの高騰が発生し、迅速なAI活用やDX推進が阻まれていました。 今回の提携では、ネクストジェンが提供する「LA-6000」が多様なPBXに対応することで、モビルスの「MooA CommNavi」との安全かつスムーズな相互接続を実現します。これにより、個別開発の手間が軽減され、導入にかかる時間とコストを大幅に削減できます。 ![システム連携の流れ](/wp-content/uploads/2026/08/eb5257522570a28558408de49e4eed27.webp) ## 導入メリットと活用シーン この連携により、企業は以下のメリットを享受できます。 - **オンプレミスPBX市場での市場開拓の加速**: ネクストジェンの確かな接続実績を活かし、既存資産を持つエンタープライズ企業への生成AI導入を促進します。 - **両社ソリューションの相互補完による提供価値の向上と対応領域の拡大**: モビルスは自社製品が未対応のPBX環境でもAI導入が可能になり、ネクストジェンは「MooA CommNavi」を組み合わせた包括的な提案が可能になります。 - **カスハラ対策を含む高度なシステム運用・移行支援**: 「LA-6000」が既存PBXから音声を抽出し「MooA CommNavi」へ連携することで、管理者とオペレーター双方の勤務地を問わず、リアルタイムでオペレーターを支援できる安全な運用環境を提供。オンプレミス環境におけるカスハラ対策義務化へ迅速に対応します。 「MooA CommNavi」は、リアルタイムでの音声認識による文字起こし、生成AIによる話者特定、文脈理解、要約、回答支援により、オペレーターのACW（平均後処理時間：通話後の事務処理にかかる時間）を削減し、CRMへの記録や引き継ぎ作業を自動化します。詳細はこちらで確認できます: [https://mobilus.co.jp/service/mooa](https://mobilus.co.jp/service/mooa) 「LA-6000」は、通話録音機能に加え、録音した音声データをAIサービスなどの外部サービスへリアルタイムで橋渡しするキャプチャリングシステムです。詳細はこちらで確認できます: [https://www.nextgen.co.jp/solution/speech-rec-aI/call-recording/la-6000.html](https://www.nextgen.co.jp/solution/speech-rec-aI/call-recording/la-6000.html) ネクストジェンは、「LA-6000」における通話録音関連ビジネスで今後3年間で約25億円の売上を目指しています。 ## 今後の展望と両社の取り組み モビルスとネクストジェンは、本提携を通じてPBX資産を活かしながら最先端の生成AIテクノロジーの恩恵を受けられる環境を整え、新規・既存、そして大規模なエンタープライズ企業まで、あらゆるコンタクトセンターの高度化を支援していく方針です。今後は共同でのマーケティング・営業活動を展開し、早期の市場開拓を目指します。 ## 株式会社ネクストジェンについて 株式会社ネクストジェンは、2001年の創業以来、IP（Internet Protocol）技術の導入や専用設備のソフトウェア化をリードし、日本の音声コミュニケーション・ネットワークを変革してきた企業です。高い技術力と安定した通信品質、多様なネットワークとの接続実績は、国内4大通信キャリアをはじめ、官公庁や多くの大企業、コンタクトセンターから信頼を得ています。現在は、クラウドPBXやAI音声認識、CPaaS（多様なコミュニケーション手段のプラットフォーム・サービス）を活用したDXソリューションを提供する「音声通信関連事業」に加え、業務アプリケーションのクラウドリフト・シフトやローコード開発によるシステム構築を支援する「クラウドDX事業」を展開しています。 公式HP：[https://www.nextgen.co.jp/](https://www.nextgen.co.jp/) ## モビルス株式会社について モビルス株式会社は、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス「MooA（ムーア）」や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」を開発・提供しており、モビシリーズは500社以上に導入されています。「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、テクノロジーによる企業のCX向上を目的に「CX-Branding Tech. Lab」を運営しています。 公式HP：[https://mobilus.co.jp](https://mobilus.co.jp) CX-Branding Tech. Lab：[https://mobilus.co.jp/lab/](https://mobilus.co.jp/lab/)