formrunが「API連携機能」をリリースし、フォーム送信後の業務自動化を加速

何が新しいのか？

これまでformrunでは、フォーム回答を起点に外部サービスへ通知・連携するWebhook機能（特定のイベント発生時にシステムから外部サービスへ自動通知を送る仕組み）を提供してきました。

今回の「API連携機能」（異なるソフトウェアやシステム間で情報をやり取りするための仕組み）のリリースにより、外部システム側からformrun内のカード情報やメール情報を取得・更新することが可能になりました。これにより、問い合わせ対応状況の確認や担当者変更などが手作業や個別開発に依存していた課題が解決され、双方向でのデータ連携と業務自動化が実現します。

どんな課題を解決し、どのようなメリットがあるのか？

API連携機能は、フォーム送信後の様々な業務プロセスにおいて、以下の具体的な課題を解決し、効率化をもたらします。

2026年7月22日提供開始の機能

未対応の問い合わせを自動で検知・通知
- カード情報を取得し、未対応・未アサインの問い合わせを自動で抽出できます。例えば、毎朝9時に未対応の問い合わせをSlackやMicrosoft Teamsへ通知することで、対応漏れ防止と対応スピード向上に繋がります。
- 問い合わせ内容に応じて担当者・ステータスを自動更新
- 問い合わせ内容に応じて担当者を自動でアサインしたり、ステータスを自動で変更したりできます。AIが問い合わせ内容を分類し、適切な部署へ自動で振り分けるといった運用が可能です。
- 対応履歴を外部システムへ連携
- カード情報の取得・更新やメモ作成により、対応履歴をCRM（顧客関係管理システム）やSFA（営業支援システム）、その他の業務システムへ自動連携できます。手作業による転記や情報共有の手間を削減します。

2026年9月以降順次提供予定の機能

AIを活用したメール対応を効率化
- メール下書き作成APIにより、問い合わせ内容をもとにAIが返信文案を作成し、formrunへ下書きとして保存します。担当者は内容を確認して送信するだけで、メール対応業務が効率化します。
- 添付ファイルを外部ストレージへ自動保存
- フォームに添付されたファイルをGoogle DriveやBox、SharePointなどの外部ストレージへ自動保存できます。手動でのダウンロード・アップロード作業を削減し、Slackへ添付ファイル付きで通知することも可能です。