新たな連携が解決する課題
越境EC（国境を越えて商品を販売する電子商取引）市場の拡大に伴い、日本のEC事業者が海外顧客へ直接販売する機会が増加しています。しかし、海外からの返品は国際配送の手配、現地物流の調整、通関手続きなど、国内返品と比較して非常に複雑です。これにより、EC事業者と購入者の双方にとって大きな負担となっていました。
特に購入者は、返送手段が限られていたり、国際配送の手配を自ら行う必要があったりするため、返品のハードルが高く、これが購買意欲の低下や顧客満足度の悪化につながるケースがありました。
今回の連携は、これらの課題を解決し、海外の購入者がより身近な方法で返品できる仕組みを提供します。
連携の概要とメリット
RecustomerとTracX Logisの連携により、以下の返送方法がRecustomerの返品フロー内でシームレスに提供されます。
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集荷サービス（TracX Pickup）
購入者が返品を申請すると、TracX Logisの集荷サービスが自動で手配されます。購入者は希望の集荷日を指定し、自宅にいながら返品商品を引き渡すことが可能です。シンガポール国内の集荷ネットワークをカバーしており、申請から集荷手配までがRecustomer上で完結します。 -
ロッカードロップオフ（TracX Locker × Pick Network）
購入者は最寄りのPick Networkスマートロッカーに返品商品を持ち込むだけで返送が完了します。Pick Networkはシンガポール全土の住宅地やショッピングモール、コミュニティハブなどに1,000か所以上のロッカーを展開しており、24時間いつでも利用可能です。
EC事業者にとっては、返品申請と連動してTracX Logisへの返送手配が自動実行されるため、越境返品にかかるオペレーション工数を大幅に削減できます。海外注文も国内注文と同じ管理画面で一元的に処理できるようになります。また、自宅集荷やスマートロッカーなど、現地の購入者にとって身近で便利な返送手段を多言語UI（利用者がシステムとやり取りするための画面や操作方法）で提供することで、海外顧客の返品体験を向上させ、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の向上に寄与します。この連携は、「海外の返品対応が不安」というEC事業者の障壁を取り除き、グローバルEC展開を後押しします。
TracX Logisについて
TracX Logisは、2011年にシンガポールで設立されたグローバルeコマース物流の企業です。「物流のあらゆる複雑さを簡素化する」をミッションに掲げ、76か国以上をカバーする国際配送ネットワークを構築しています。プラットフォーム利用者数は24万以上、累計出荷数は1億件以上の実績を持ちます。Shopify、Lazada、Coupang、eBay Japanなど主要ECプラットフォームとのAPI連携に対応し、注文収集から出荷までを自動化するスマートロジスティクス基盤を提供しています。
TracX Logisの詳細はこちらをご覧ください。
https://www.tracxlogis.com
Recustomerについて
Recustomerは、購入前後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。「Recustomer 配送追跡」「Recustomer 返品・交換」「Recustomerキャンセル」「Recustomerお試し購入」「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援しています。
Recustomerの詳細はこちらをご覧ください。
https://recustomer.me