Salesforce、AIエージェントが全機能を活用できる新プラットフォーム「AIforce」を発表

Salesforceが「AIforce」でAIエージェントの可能性を拡大

Salesforceは、顧客関係管理（CRM）の全機能をあらゆるAIインターフェースで利用可能にする新プラットフォーム「AIforce」を発表しました。この革新的な発表は、サンフランシスコで開催された「Dreamforce」において行われました。

AIforceは、これまでSalesforceのユーザーインターフェース（UI）を操作しなければアクセスできなかった企業の重要な情報やビジネスロジックを、AIエージェントがどこからでも推論・実行できるようにするものです。これにより、企業はSalesforce内に蓄積された膨大な情報から、これまで以上に大きな価値を引き出すことが可能になります。

AIforceとは何か？

AIforceは、Salesforceが提供するリアルタイムのインターフェース層です。Salesforce内のデータ、ワークフロー、ビジネスロジック、セマンティクス、権限、セキュリティ、ガバナンスといった企業のあらゆる知識・情報を、あらゆるAIインターフェースへともたらします。これにより、AIエージェントはSalesforceの信頼できるコンテキストとガバナンスを業務ツールに取り込み、まったく新しいレベルの成長と生産性を実現します。

解決する課題と導入メリット

これまでのSalesforce利用では、多くの場合、専用のアプリケーションを開いてUIを操作する必要がありました。そのため、Salesforceを利用できる人や、一度にアクセスできる情報量、そこから得られる価値には限界がありました。

AIforceの導入により、ユーザーはSalesforceの画面を開かずに業務を進めることができます。例えば、ClaudeやSlackなど、日常的に使用するプラットフォームからSalesforceのデータにアクセスし、問いかけ、レコードを更新し、ワークフローを起動できるようになります。AIエージェントは一度に数百件のレコードを読み取り、連携システムを取り込み、事業全体を把握した上で推論・実行するため、人間には実現できない速度と規模で、これまで埋もれていた価値を引き出します。

また、AIforceは、固定されたUIに縛られることなく、誰もが自分のためのUIを構築できる柔軟性を提供します。言葉で説明するだけで、カスタマイズされたリアルタイムのインターフェースを組み立てることが可能になります。

Agentic Enterpriseアーキテクチャの強化

AIforceは、Salesforceの「Agentic Enterprise（エージェンティック・エンタープライズ）」アーキテクチャに重要なレイヤーを追加します。このアーキテクチャは以下の要素を含んでいます。

Data 360による統合された信頼性の高いコンテキスト: 統合・連携されたデータ、メタデータ、メモリを結集し、すべてのAIエージェントが顧客と事業を理解できるようにします。
Customer 360によるアプリケーションおよびセマンティックインテリジェンス: 営業、サービス、マーケティング、コマースなど各領域で仕事を進めるためにAIエージェントが必要とするビジネスロジック、プロセス、権限、アクションを提供します。
Agentforce: 事業、業務、業界を深く理解したデジタルワークフォースであり、すぐに導入できるAIエージェントと、自分専用のAIエージェントを作成するための構築ツールを備えています。

そして、今回発表されたAIforceが、この基盤全体をあらゆるAIインターフェースへと展開させます。

AIforceの主要な特徴

AIforceは、AIインターフェースを次のようなものにします。

インテリジェントかつ動的: AIエージェントはSalesforce内のすべてのデータ、ロジック、会話を同時に推論し、整理すべきレコードの代わりにインサイトを表示します。
安全で行き届いたガバナンス: すべてのリクエストは既存の権限とビジネスルールに基づいて実行され、依頼した本人が見られる範囲のみAIエージェントは情報を閲覧できます。すべてのアクションはSalesforceを経由して処理されます。
コンポーザブル（組み合わせ可能）: 誰でも、信頼できるデータとビジネスロジックに基づいたインターフェース、AIエージェント、ビューを、内容を説明するだけで構築できます。開発者向けには、MCP（Model-Component-Platform）、API（Application Programming Interface）、プラグイン、スキルも用意されています。
Zero Data Retention（ゼロデータ保持ポリシー）: 業務データはその場の質問に回答するためだけに使用され、モデル提供元に保持されることはありません。
今あるものを活用: 新しい権限モデルの設定や移行、カスタムの連携作業は不要です。管理者が一度接続すれば、チームは初日からアクセスできます。

提供される主要サービス

AIforceは、以下の主要サービスとともに提供が開始されます。

Claudeforce
- SalesforceとAnthropicのパートナーシップを拡大し、Salesforce内に存在するすべてのインテリジェンスを、Claudeに直接組み込みます。手作業でのセットアップや複雑な認証は不要です。
- 見込み客の開拓からパイプラインの整備までを網羅する37種類の事前構築済みセールススキルが含まれており、営業担当者は初日からすぐに価値を享受できます。
- 開発者向けには、「Claude Code」用のSalesforce Development plug-inとして40種類以上のスキルが提供されます。
Slackforce
- Slackを「AIが働く場所」としてさらに強化し、Salesforceが持つ豊富なコンテキストとインテリジェンスを、あらゆる会話・ワークフロー・業務体験に統合します。
- Slackforce Surfacesにより、ユーザーはSalesforceやその他のツールから関連するリアルタイムのコンテキストとデータを取得し、インタラクティブなインターフェースとして表示できます。
- Slackbotが強化され、Salesforceのあらゆるコンテキストを横断して推論できるパーソナルアシスタントとして機能します。
- Slack CRMは、Slack内の会話、ユーザー、更新情報をSalesforceに連携し、SlackからSalesforceレコードの作成や更新を可能にします。
- Slack Codeは、AIによる開発をマルチプレイヤーの活動に変え、チームがAIエージェントと協業できる専用の場をSlack上に用意します。
Agentforce Coworker
- 「Lightning」インターフェース内に存在するAIチームメイトとして、取引先、活動、履歴を横断してインサイトを提示し、アクションを実行します。
- Salesforce内で動作するため、既存の権限とビジネスルールの範囲内で機能し、信頼境界の外に何も保持されません。
- 提供開始から35日間で、10万人のユーザーがCoworkerを有効化しています。

対象と提供時期

AIforceは、管理者、開発者、アーキテクト、ビルダー、テクノロジーリーダーからなるSalesforceのグローバルコミュニティ「Trailblazer」にとって新たな時代の始まりを意味します。Trailblazerは、AIforceによって強力な新しいAIの能力を手にし、これまでにない規模とスピードでアイデアを実現できるようになります。

AIforceおよび関連サービスは既に提供が開始されています。価格・パッケージ内容は変更される場合があり、提供状況は地域によって異なります。詳細はSalesforceの公式ウェブサイトをご確認ください。

オープンな設計思想

AIforceは、「Headless Toolkit」によって支えられています。これはSalesforceプラットフォームのすべての要素を公開するオープンなアーキテクチャであり、MCP、API、プラグイン、スキル、開発者向けツールを使って、カスタマイズされたAI体験を構築することができます。

AgentExchangeエコシステムは、Headless Toolkitを使ってインターフェース、AIエージェント、アプリ、連携機能、ワークフロー、アクションを構築するパートナーのネットワークです。このエコシステムには、Anthropic、Amazon Web Services、Google、Microsoftといった企業によるAIエージェント型インターフェースなどが含まれます。

AIforceは、最高のAIと事業を動かすコアシステムを結びつけ、信頼できるエンタープライズインテリジェンスを提供することで、人とAIエージェントが協力し合い、顧客の成功を推進する新たな章を切り開きます。