海外事業向け新Eラーニング講座『顧客インタビュー・NPS調査』で現地顧客の「本音」と「推奨度」を掴む

インサイトアカデミー株式会社は、2026年9月16日より、オンライン研修サービス「INSIGHT ACADEMY Eラーニング」の新講座『海外事業❛実践❜MBA：顧客インタビュー・NPS調査』の提供を開始しました。

この新講座は、既存のアンケートやデータだけでは把握しきれない現地顧客の「本音」と「推奨度（NPS：顧客推奨度）」を直接引き出し、事業改善に繋げるための実践的な視点を学ぶことができます。

海外事業における顧客理解の課題を解決

海外事業では、文化や言語の壁により、顧客が本音を語りにくかったり、調査結果の解釈が日本と異なるために「本当のところ」を捉え損ねるケースが少なくありません。本講座は、こうした海外現地での日本人駐在員が直面しやすい以下の3つの課題に焦点を当て、具体的な解決策を提示します。

顧客の本音を引き出せない: 関係性、文化、言語の壁により、建前的な情報しか得られない状況を乗り越える。
サンプルが偏る: 声を集めやすい層に偏りがちで、市場全体を代表しない調査結果となることを防ぐ。
NPSのスコアを表面的に読んでしまう: 文化差による回答傾向や背景にある理由を深掘りせずに、数値だけを見てしまうことを避ける。

これらの課題に対し、信頼関係を築いた上で「行動」や「具体的な経験」を尋ねて本音に迫ること、現地モデレーターを活用してバイアスを抑えること、そしてNPSの数値だけでなく「なぜその点数か」を深掘りして改善に繋げる方法を解説します。

講座の内容と対象者

本講座は「顧客インタビュー・NPS調査の基本プロセス」と「海外現地ビジネスでつまずきやすいポイント」の2部構成で、以下のような方々を主な対象としています。

海外向けのマーケティングに関わる駐在員・経営幹部
本社のマーケティング・商品企画担当者
次世代のグローバル人材候補（プール人材）
国内社員

プレビュー動画

講座のプレビュー動画は、以下より無料で視聴できます。
プレビュー動画を見る

『海外事業❛実践❜MBA：マーケティング』シリーズの一環

この「顧客インタビュー・NPS調査」講座は、『海外事業❛実践❜MBA：マーケティング』シリーズ（全15講座）の一部として提供されます。同シリーズは、一般的なMBA理論を基盤としつつ、海外事業の実務家の知見を反映しており、日本の常識が通用しない現場で「使える判断力」を養うことに主眼を置いています。

活用シーンとメリット

「INSIGHT ACADEMY Eラーニング」は、海外赴任者・駐在員の育成だけでなく、本社の海外事業担当者、次世代グローバル人材候補、国内社員など、海外事業に関わる幅広い人材の育成に活用できます。

海外赴任候補者の事前学習
海外駐在員の実務知識強化
本社の海外事業担当者のスキル強化
次世代グローバル人材候補の育成
国内社員の自己啓発・グローバルリテラシー向上
グローバル人材の母集団形成・プール人材育成

「海外で収益を生み出す人材を育てる」ことを専門とするINSIGHT ACADEMYの育成メソッドは、グローバル人材を「海外で収益を生み出せる人材」と定義し、「マインドをセットする」「スキルを磨く」「応用力を身に付ける」という学習プロセスを通じて、6つのグローバル人材育成要件を習得するプログラムを提供しています。