Capexの「PickUp」が総合スポーツクラブ「ルネサンス」の新規顧客獲得を支援：LINEで体験予約から入会までを成果報酬型で促進

導入背景：変化する顧客行動と新規顧客獲得の課題

近年、フィットネス市場では低価格・24時間型ジムの増加により、利用者の選択肢が多様化しています。これにより、顧客は複数の施設を比較検討する傾向が強まり、直接入会するケースが減少。店舗での「見学・体験」が、入会への重要な接点となっています。

ルネサンスは、こうした市場の変化の中で以下の課題を抱えていました。

直接入会する顧客が減少し、見学・体験を通じて施設の魅力を伝える重要性が高まっていた。
見学・体験には店舗スタッフの案内が必要であり、対応できる数に限りがあったため、LINE上で事前に期待感を高めて体験につなげる必要があった。
フィットネス、スイミング、テニスなど複数のサービスを同一ページに掲載し、既存会員と入会検討者が混在するWebサイトの特性を踏まえた表示設計が求められていた。
体験予約の獲得だけでは施策を評価しきれず、最終成果である入会まで確認できる評価体制が必要だった。
広告運用など優先度の高い業務と並行する中で、社内リソースを抑えつつ継続できる運用体制が求められていた。

「PickUp」による解決策と導入の決め手

Capexの「PickUp」は、Webサイトを訪れたものの申し込みや予約に至らなかったユーザーをLINEへ誘導し、継続的なコミュニケーションを通じてコンバージョンを後押しするサービスです。

ルネサンスは「PickUp」を導入するにあたり、以下の点を決め手としました。

完全成果報酬型: 事業成果に応じて費用が発生する費用設計。
成果評価体制: 「PickUp」経由の体験予約だけでなく、その後の入会実績まで確認できる運用体制。
手厚い支援体制: 定期的なフォローや月次定例会に加え、個別の事情を踏まえて実現可能な方法を一緒に検討する柔軟な支援体制。

施策内容：LINEを活用した体験予約促進と継続的なコミュニケーション

「PickUp」の導入後、ルネサンスでは以下の施策が実施されています。

診断コンテンツとクーポンを入口にした体験予約の獲得:
LINE上で「ルネサンスのフィットネス相性診断」と登録者向けの体験クーポンを提供し、体験予約への導線を設計しました。診断後に地域を選択することで、全国約130の対象店舗の中から希望する店舗を選びやすい設計が実現されています。
登録後の継続配信による検討の後押し:
その場で予約に至らなかったユーザーに対しては、登録日を起点に、フィットネス初心者が抱きやすい不安や疑問に寄り添うコンテンツを継続的に配信。季節ごとのキャンペーンに合わせたスポット配信も組み合わせ、検討を継続的に後押ししています。配信内容やクリエイティブはCapexが用意するため、ルネサンス側の大きな制作工数をかけずに訴求を切り替えられます。

導入成果：体験予約から入会実績への好影響

これらの取り組みの結果、体験予約の獲得にとどまらず、その後の入会実績まで両社で確認する運用が定着。最終成果を踏まえて施策を評価できる体制が整いました。

ルネサンスの担当者は、「月ごとの推移を確認すると、PickUp経由の体験予約が好調な月には入会実績も同じように伸びる傾向が見られており、施策の成果に手応えを感じています。Webサイトの運用方針や社内体制は企業によって異なるため、個別の事情を理解した上で実現可能な方法を一緒に考えてもらえる柔軟性は、PickUpの良さです」とコメントしています。