新機能の概要と解決する課題
今回のアップデートは、顧客の心理データと行動データを組み合わせた分析に不慣れな方や、部署を横断してツールを利用するケースが増加している現状に対応するため開発されました。新機能は、ツール操作の習熟に時間をかけずに、誰もが顧客起点マーケティングの恩恵を受けられるように設計されています。
1. 基礎データ集を作成
この機能は、戦略立案の土台となる9segs®の基礎分析を一括で自動生成します。対象の調査データを指定するだけで、9つの顧客セグメント（顧客の行動と心理を9つに分類したもの）ごとの人数構成、購入意向を高めるブランド価値（NPI®ドライバー：Next Purchase Intention、次回購入意向を高める要因）、ブランド選択時の重視点など、顧客戦略立案に不可欠な指標を1つの資料として自動でまとめます。属性による絞り込みも可能で、男女別や年代別といった複数のパターンもまとめて生成できます。
さらに、β版として提供される「AIコメント」機能により、生成されたデータから読み取れる要点が分析コメントとして自動で添えられるため、分析に不慣れなメンバーでもスムーズに内容を把握できます。
2. WHO&WHAT分析
基礎データ集で全体像を把握した後、「誰に（WHO）、どの便益（WHAT）を届けるか」という具体的な戦略を決定する際に役立つ機能です。ターゲットのボリューム、購入意向を高めるブランド価値（NPI®ドライバー）、競合に対する優位性など、複数の要素を組み合わせた複雑な分析を自動で行い、その結果を一覧性の高い表形式で提示します。
表には、新規顧客獲得やリピート促進の各局面における便益の強さ、ブランド選択時の重視点、競合に対する優位性が並び、これらを総合した「推奨WHAT軸」（β版）が示されます。属性による絞り込みと併用すれば、性年代別など複数のパターンを比較検討することも可能です。
3. 9segsに質問する + AIコメント（β版）
知りたいことを質問するだけで、関連する表やグラフ、そして数値を根拠とした分析コメントが表示される機能です。これにより、普段顧客データを使った分析を行わない方でも、9segs®による顧客理解を容易に活用できます。さらに、表示されたコメントの根拠となる実データも簡単に確認できるため、深い洞察が得られます。
対象となる方と導入メリット
これらの新機能は、マーケティング担当者、ブランドマネージャー、商品開発担当者、経営層など、顧客起点でのブランド成長戦略立案に関わる幅広いビジネスパーソンを対象としています。
導入することで、
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顧客分析の専門知識やツール操作の習熟に時間を割くことなく、すぐに顧客理解を深められる。
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部署をまたいだ顧客理解とブランド戦略の共有が容易になり、組織全体のマーケティング力を向上できる。
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データに基づいた効果的な顧客戦略を短期間で立案し、事業成長を加速できる。
利用条件と今後の展望
本機能の利用には、「9segs® analyzer」のご契約と、M-Force側での設定が必要です。価格については、M-Force公式ウェブサイトの問い合わせ窓口よりご確認ください。
M-Forceは、β版として提供を開始した「推奨WHAT軸」「AIコメント」「9segsに質問する」について、利用者からのフィードバックをもとに精度と対応範囲を高め、正式版の提供を目指すとしています。今後も顧客理解とブランド成長の好循環を実現するため、顧客起点マーケティングの実践の「型」とAIを含むテクノロジーの開発を進める方針です。
「9segs®」と「9segs® analyzer」について
顧客起点マーケティングの独自メソッド「9segs®」
9segs®は、顧客の行動と心理を9つのセグメントに分類し、ブランドの成長戦略を策定するための体系的なメソッドです。
具体的には、「顧客分布による課題特定」「ブランドの成長機会となるWHO分析」「ブランドを成長させるWHAT分析」の3つのステップを通じて、包括的な顧客理解を実現します。このフレームワークは、新規プロダクト開発、コミュニケーション戦略、ブランド管理など、多様なマーケティング活動の基盤として活用されています。
- 詳細はこちら: https://mforce.jp/feature/
顧客戦略立案ツール「9segs® analyzer」
9segs® analyzerは、9segs®に基づくPDCAサイクル（顧客分析・戦略策定・効果測定）を運用するためのクラウドツール。経験豊富な人材でも膨大な時間を要する複雑な9segs®分析作業を、誰にでも扱いやすく、迅速に行えるように開発されました。簡単な操作で、専門家のような顧客分析、戦略立案、効果測定が可能になります。
