株式会社Sazae Japanと株式会社GEM JPNがServiceNowとAI領域で業務提携、企業のDX推進を強力に支援

ServiceNowとAIで企業のDXを加速

2026年8月31日、株式会社Sazae Japanと株式会社GEM JPNは、ServiceNowおよびAI領域における業務提携を発表しました。この提携の目的は、ServiceNowとAIの技術を組み合わせ、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を強力に支援することです。

提携が解決する企業の課題

現代の企業を取り巻く環境は急速に変化しており、単なる業務のデジタル化だけでなく、AIを活用した業務プロセスの高度化・自動化が強く求められています。特に、ITサービスマネジメント（ITSM）をはじめとする企業内の多様な業務領域において、ServiceNowを基盤とした業務プロセスの標準化・効率化と、AIの先端技術による高度化を組み合わせることで、業務変革の可能性が大きく広がります。

本提携は、このような背景のもと、両社がServiceNowとAIを組み合わせたサービス提供および営業活動において連携し、お客様のDX推進を支援していくことで合意したものです。

両社の強みを活かした協業体制

本業務提携において、両社はそれぞれの強みを活かし、以下の領域で連携します。

GEM JPNの役割

GEM JPNは、ServiceNowおよびAIに関する技術・専門知識を活かし、以下の活動を担当します。

ServiceNowに関する技術支援
ServiceNowを活用したソリューション開発・支援
AIを活用した業務効率化・高度化に関する技術支援およびPoC（概念実証）対応
ServiceNowとAIを組み合わせたソリューションの企画・技術支援
Sazae Japanの営業活動における技術面での支援

Sazae Japanの役割

Sazae Japanは、ServiceNow事業を中心に、以下の活動を担当します。

ServiceNow事業における営業活動
ServiceNowを活用したソリューションの企画・提案
ServiceNowを活用したソリューション開発・支援
お客様へのServiceNow導入・活用に向けた提案活動
お客様の課題やニーズの把握
ServiceNowおよびAIを活用したDXソリューションの市場開拓

両社がそれぞれの強みを活かして連携することで、技術・専門知識を組み合わせた「ServiceNow事業におけるシナジー強化」に加え、「営業・顧客接点を担うSazae Japan」と、「AIの技術力を担うGEM JPN」という相互補完的な体制を構築し、お客様へのより高品質なサービス提供を実現していきます。

導入メリットと活用シーン

この提携により、企業は以下のような具体的なメリットと活用シーンが期待できます。

ITサービス管理の効率化：ServiceNowを基盤として、ITヘルプデスク、資産管理、変更管理といったITSM（ITサービスマネジメント）業務を標準化し、AIによる自動化や予測機能を活用することで、運用コストの削減とサービス品質の向上が見込めます。
業務プロセスの高度化：AIを活用したデータ分析により、業務上のボトルネックを特定し、より精度の高い意思決定を支援します。例えば、AIチャットボットによる顧客対応の自動化や、ServiceNow上のデータに基づいた予測分析などが可能です。
DX推進の加速：ServiceNowの統合プラットフォームとGEM JPNのAI技術・専門知識、Sazae JapanのServiceNow事業実績が融合することで、企業のDX戦略を一貫してサポートし、新たなビジネス価値創造へと繋げます。

株式会社GEM JPNについて

GEM JPNは、GEMグループの一員として、システム開発、ITコンサルティング、デジタルトランスフォーメーション（DX）支援を提供するIT企業です。特に日本市場向けのサービスに注力しており、GEMグループ全体では12年以上にわたり事業を展開し、450名を超えるエンジニア人材を擁しています。日本企業を中心に幅広い業界および分野におけるシステム開発・運用を支援しています。