EC・通販事業者が直面する顧客獲得の壁と新しい解決策
オンライン広告のCPA（顧客獲得単価）上昇やLTV（顧客生涯価値）の伸び悩みに直面するEC・通販事業者が増えています。日本流通産業新聞の2026年1月調査によると、通販・EC事業者46社のうち69.6％が顧客獲得単価について「上がっている」「やや上がっている」と回答しており、これは業界全体の課題となっています。
日本流通産業新聞「通販・EC実態調査」
デジタル広告への依存度が高まる一方で、顧客との対面接点や獲得後の継続的な関係強化には、リソースやノウハウの不足から十分に取り組めていない企業も少なくありません。
このような課題に対し、株式会社ベルシステム24と株式会社エスプールセールスサポートは、オンライン広告に代わる新しい顧客獲得・育成戦略をテーマとしたオンラインセミナーを2026年9月2日（水）に共同開催します。
「リアルプロモーションCRM」が提供する新しい顧客体験
本セミナーで紹介されるのは、「リアルプロモーションCRM」という新しいアプローチです。これは、店頭やイベントなどの対面プロモーションを通じて見込み顧客を獲得し、さらにCRM（顧客関係管理）分析に基づいた電話などでのアフターフォローにより、ロイヤル顧客化までを一貫して支援するサービスです。
このサービスは2024年3月から提供が開始されており、主に通販・EC運営企業に導入され、売上拡大や顧客体験価値の向上に貢献しています。クライアント企業は商材を用意するだけで、最適なプロモーションを実施できるのが特長です。
セミナーで得られる具体的な解決策
セミナーでは、年間12,000回以上のフィールドプロモーション実績を持つエスプールセールスサポートの木原 一賢氏と、CRM設計・運用のプロフェッショナルであるベルシステム24の伊藤 奈央氏が登壇します。両社の専門家が、対面プロモーションからデータ活用による顧客育成までを一気通貫で支援する具体的な取り組み事例を解説します。顧客獲得で終わらせず、後追い架電やCRM設計を通じて継続購入・ロイヤル顧客化へとつなげる仕組みが紹介される予定です。
このセミナーは、以下のような課題を持つEC・通販事業者の方々に特におすすめです。
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広告CPAが悪化し、新規顧客獲得に苦戦している
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初回購入後のLTV（顧客生涯価値）を伸ばせていない
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対面販売を実施したいが、そのためのノウハウが不足している
開催概要
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日時: 2026年9月2日（水）14:00～15:00
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会場: オンライン開催（Zoom予定）
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参加費: 無料
登壇者プロフィール
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木原 一賢 氏（株式会社エスプールセールスサポート ダイレクトプロモーション事業部 セールスプロモーション部 部長）
大手コールセンターベンダーでの業務改革経験を経て、現職では通販企業を中心にオフライン・ダイレクトマーケティングを担当。 -
伊藤 奈央（株式会社ベルシステム24 CX第2事業本部 営業企画部 営業開発G マネージャー）
ベルシステム24にて製薬・ヘルスケア業界のCRM・BPOソリューション提案営業に従事。現在はアライアンス推進と新規事業推進を担当し、リアルプロモーションとCRMを融合した新たな顧客体験創出に取り組む。
ベルシステム24について
株式会社ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービスを開始して以来、コンタクトセンターを中核としたBPO事業で業界を牽引してきました。現在は、高度な人材力と最先端テクノロジーを融合し、「総合BPOパートナー」として企業のDX推進を支援しています。
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