ECサイトの決済CVRを向上させるチャットボット「CommChat」、エコバッグブランド「ORIBA」に導入

ECサイトの決済CVRを向上させるチャットボット「CommChat」、エコバッグブランド「ORIBA」に導入

CommChatとは

CommChatは、株式会社ハックルベリーが提供するShopify（ショッピファイ）向けのチャットボットサービスです。ECサイトにおける決済CVRの低さや、購入フローの複雑さによる「カゴ落ち」といった課題を解決するために開発されました。

CommChatの主な特長

  • フォーム一体型チャットボット: 商品の購入フローがチャット形式で1ページにまとまり、回答するだけで決済までワンステップで完了します。

  • 簡単な設定: 専門知識がなくても直感的にシナリオを作成でき、最短1日で導入可能です。エンジニア不要で、マーケティング担当者だけでもシナリオ改善が行えます。

  • Shopify標準決済対応: Shopifyの売上改善に特化しており、Shopify標準の決済機能とシームレスに連携します。

  • 低コスト: 初期費用0円、月額1万円から利用開始でき、コストを抑えながら売上アップを目指せます。

  • 無制限のチャットボット作成: 作成できるチャットボットの数に制限がないため、サイト全体で改善効果を広げることが可能です。

CommChatの機能説明

ORIBAの導入背景と期待される効果

ORIBAでは以前より、お客様にとって購入導線が十分に分かりやすいとは言えず、特にインターネット通販に不慣れな方にも迷わず注文できる環境づくりが課題でした。また、商品ラインアップの拡充に伴い、お客様への「あわせ買い」提案を強化する導線も求めていました。

CommChatの導入の決め手となったのは、お客様が希望する商品を順番に選択するだけで、迷うことなく購入カートまで進めるシナリオ設計が可能な点です。専門知識なしで直感的にシナリオを作成でき、案内文や画像の挿入、導線設計を柔軟に構築できる点が評価されました。さらに、導入後のサポート体制が充実していることも、安心して活用できると判断された理由です。

ORIBAはCommChatの導入により、お客様が安心して快適に買い物できる環境を整え、商品選びから購入までのハードルを下げることで、よりスムーズな購買体験を提供できると期待しています。これにより、顧客満足度の向上に加え、あわせ買い提案などを通じて、コンバージョン率や客単価の向上にもつながる見込みです。

ORIBAのエコバッグとキャンペーン

ORIBAについて

ORIBA（オリバ）は、「1秒で自立するセルフレジ用エコバッグ」を中心に展開するブランドです。「お買い物を楽に、快適に、楽しいものに変える」をコンセプトに、日々の買い物をより便利にする商品を開発・販売しています。

クラウドファンディングでは、2025年に支援総額累計1億2,000万円を突破し、Makuake応援購入ランキングのエコバッグ部門では歴代1位を獲得するなど、多くの支持を得ています。現在はECサイトを中心に販売を拡大しており、これからもお客様の声を大切にしながら、快適な買い物体験の提供を目指しています。

ORIBAのストアURLはこちらです。
https://oriba.shop/

ORIBAのロゴ
ORIBAエコバッグ利用例1
ORIBAエコバッグ利用例2

株式会社ハックルベリーについて

株式会社ハックルベリーは、「流通の未来を、正しいカタチへ」をミッションに掲げ、EC事業者の売上向上を支援するサービスを企画・開発・運営しています。Shopifyストアの成長を支援するため、様々なアプリやソリューションを提供しています。

同社が提供する主なサービスは以下の通りです。

株式会社ハックルベリーの企業URLはこちらです。
https://huckleberry-inc.com/

まとめ

「CommChat」の導入は、ORIBAが抱えていた購入導線の課題を解決し、顧客満足度と売上向上に貢献することが期待されます。Shopifyを利用するEC事業者にとって、CommChatは決済CVRを改善し、顧客体験を向上させるための有効なツールとなるでしょう。