問い合わせ削減の鍵は「仕組みづくり」！ベーシックがAIチャットボット・FAQサイト活用セミナーを8月20日に開催

問い合わせ対応の課題を解決するオンラインセミナー

多くの企業がカスタマーサポートの効率化を目指し、FAQ（よくある質問）サイトやAIチャットボットの導入を進めています。しかし、「FAQを整備しても問い合わせが減らない」「AIチャットボットの導入・運用方法が分からない」といった課題に直面しているケースも少なくありません。

株式会社ベーシックは、このような企業の悩みに応えるため、2026年8月20日（木）11時よりオンラインセミナー「なぜ問い合わせ件数は減らないのか？AIチャットボット・FAQサイトでつくる問い合わせ削減の仕組み」を開催します。

セミナーのポイントと対象者

本セミナーでは、「問い合わせに答える」のではなく「問い合わせそのものを減らす」という新しい考え方を提案します。FAQやフォームでユーザーの自己解決を促し、それでも解決できない問い合わせにはAIが一次対応する、一連の仕組みづくりが鍵となります。

セミナーでは、問い合わせが減らない根本原因の整理から、AIチャットボット、FAQサイト、フォームなどのツールを組み合わせた具体的な問い合わせ削減方法までを、実際の導入事例とデモを交えて詳しく解説します。

このような課題をお持ちの方に特におすすめです。

同じ問い合わせ対応が繰り返され、担当者の工数が増大している
FAQを設置しても十分に活用されず、問い合わせ件数が減らない
AIチャットボットに興味はあるものの、自社に合う導入・運用方法が分からない

対象者は、問い合わせ対応の効率化を進めたいカスタマーサポート担当者、カスタマーサクセス担当者、FAQやAIチャットボットの導入を検討している情報システム担当者、DX推進担当者、そして「formrun」を活用し、問い合わせ対応をさらに改善したい既存ユーザーです。

開催概要

項目	内容
公式セミナーページ	https://form.run/home/seminar/askrun-faqrun
開催日時	2026年8月20日（木）11:00〜12:00
開催形式	オンライン
定員	100名
参加費用	無料
お申し込み方法	下記フォームよりお申し込みください（ウェビナー視聴用URLは後日ご案内します）

お申し込みはこちら: https://form.run/home/seminar/askrun-faqrun

個別のご相談・デモ予約をご希望の方はこちら: https://form.run/@cs-schedule

セミナーアジェンダ

なぜお問い合わせ件数は増え続けるのか
問い合わせ削減の新しい考え方
問い合わせ対応を効率化する新ツール「askrun」「faqrun」をリリース！
導入事例のご紹介
askrun・faqrunデモ

問い合わせ対応を「自動化」するAIチャットボット「askrun」

『askrun（アスクラン）』は、問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットツールです。ヘルプページやFAQのURLを登録するだけで、シナリオ設計不要で最短3分でチャットボットを公開できます。FAQやヘルプで解決できる問い合わせにはAIが自動で一次対応し、回答できない質問は有人サポートへスムーズに切り替えることが可能です。

askrunサイト: https://b-ask.run/home

顧客の「自己解決」を促すFAQサイト作成ツール「faqrun」

『faqrun（エフエーキューラン）』は、問い合わせを減らし顧客満足度を高めるFAQサイトを、専門知識なしで誰でも作成・公開・管理できるFAQ管理ツールです。既存のナレッジは一括インポートで移行でき、最短即日で運用を開始できます。利用状況、検索キーワード、解決率をリアルタイムに可視化し、足りていない記事や改善すべき記事も自動で提示します。

faqrunサイト: https://b-faq.run/home

導入事例

株式会社MOTA（自動車買取・販売プラットフォーム）

株式会社MOTAでは、サポート組織の統合に伴い、将来的に問い合わせ件数が約5倍に膨れ上がると想定されていました。人員を増やすことなく対応品質とスピードを維持するため、「formrun」を問い合わせ受付の起点とし、「askrun」で返信文の下書きを自動化、「workrun」でkintone連携や対応履歴の蓄積を自動化、「faqrun」でFAQを整備。受付から返信・履歴管理・FAQ活用までを一気通貫で整える取り組みを進め、効率的な問い合わせ対応体制を構築しています。

株式会社東京ドーム（エンターテインメント・スポーツ施設運営）

株式会社東京ドームでは、サービス変更時に社内からの問い合わせが殺到し、特定の担当者に対応が集中する課題がありました。同社は社内向けに「askrun」を導入し、社内説明会の資料やナレッジを登録。URLを共有することで、ナレッジをもとに回答が自動生成される運用を開始しました。これにより、社内メンバーの自己解決を促し、担当者への問い合わせ集中緩和を目指しています。

登壇者紹介

内田さくら氏（株式会社ベーシックプロダクト部）

2022年にベーシックへ入社後、問い合わせ対応・サポート業務を経て、日程調整ツール「bookrun」の立ち上げに参画。CS（カスタマーサクセス）の立ち上げ、要件定義や開発ディレクション、データ分析に基づく改善提案、マーケティング施策の実行など、幅広い分野でプロダクトの立ち上げをリードしてきました。現在は「formrun」を中心に、プロダクトマーケティングマネージャーとして顧客ヒアリング・仮説検証を通じた改善提案や機能の活用支援を推進しています。

株式会社ベーシックについて

株式会社ベーシックは「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパス（存在意義）に掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」、営業活動を支援するAIエージェント「ferret Sales Agent」が企業の生産性向上を支援しています。その他、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援しています。

提供サービス一覧:

workrun: https://b-work.run/home （業務プロセス全体の設計・自動化を支援するワークフローツール）
formrun: https://form.run/home （フォームを起点に、問い合わせや営業対応などの業務を管理運営するフォーム作成ツール）
bookrun: https://b-book.run/home （日程調整業務の効率化と自動化を支援する日程調整ツール）
askrun: https://b-ask.run/home （AIによる問い合わせ対応の自動化を支援するチャットボットツール）
faqrun: https://b-faq.run/home （FAQの作成・公開・分析・改善を効率化するFAQ管理ツール）
ferret One: https://ferret-one.com/ （リード獲得から商談管理までを一元管理できるBtoBマーケティング×セールス業務クラウド）
ferret MA: https://ma.ferret-one.com/ （リード育成から営業連携までを効率化するマーケティングオートメーションツール）
ferret SFA/CRM: https://sfa-crm.ferret-one.com/ （入力負担を軽減し、営業活動の可視化と生産性向上を支援するSFA/CRMツール）
ferret Sales Agent: https://sfa-crm.ferret-one.com/sales-agent （営業現場の入力・連携・分析業務を自動化するAIエージェント）
ferretソリューション: https://sol.ferret-one.com/ （BtoBマーケティングの戦略設計から実行までを支援するコンサルティングサービス）