CLINKS、AIが一次接客する営業支援AIエージェント「ナレフルブース」を公開

顧客の疑問に即座に対応し、商機を逃さない

多くの企業がWebサイトやオンラインでの営業活動において、「顧客が知りたいことをその場で説明できない」という課題を抱えています。テキストやFAQだけでは情報が伝わりにくく、かといって営業担当者を常時配置することは人的コストがかかります。その結果、詳しく知りたい顧客が離脱したり、問い合わせたいタイミングで担当者が不在で商機を逃したりといった機会損失が発生していました。

「ナレフルブース」は、こうした課題を解決するために開発されました。人手をかけずに顧客の疑問にその場で応え、商機を逃さない仕組みを提供します。

「ナレフルブース」の主な特長

1. 話しかけるだけの自然な対話体験

顧客は難しい操作をすることなく、話しかけるだけでAIと自然に会話ができます。店舗で店員と話すような感覚で疑問を解消できるため、営業担当者が都度対応する手間を削減できます。

2. 「声」で聞いて「図」で理解を促進

AIによる音声回答に合わせ、質問内容に応じたスライドが自動で表示されます。教育心理学に基づいたこのアプローチにより、顧客の理解と納得を深め、離脱を防ぎながら購買意欲を高めることが期待されます。

3. AIが顧客を惹きつけ、最適なタイミングで人へ引き継ぎ

対話を通じて顧客の購買意欲や関心が高まったタイミングをAIが自動で見極めます。そして、購入ページへの誘導や、営業担当者への商談予約・問い合わせへとスムーズに橋渡しします。これにより、営業担当者は「見込みの高い顧客」に集中して対応できるようになります。

導入対象とメリット

「ナレフルブース」は、Webサイトやオンラインでの顧客対応に課題を抱え、顧客の離脱や商機損失に悩む企業に適しています。導入することで、営業担当者の一次対応の負荷が大幅に軽減され、限られたリソースをより重要な商談のクロージングに集中させることが可能になります。結果として、顧客満足度の向上と商談化率の向上が期待できます。

CLINKS株式会社の常務取締役/ナレフルAI推進部事業部長である高野拓郎氏は、「ナレフルブース」が企業の“最初の対応”をAIが担うことで、商機を取りこぼさない仕組みを目指して開発されたと述べています。