リコージャパンとナレッジワークが資本業務提携、AIで営業現場のDXを加速

提携の要点と解決する課題

今回の提携は、企業の営業現場が抱える共通の課題解決を目指すものです。多くの企業でCRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援システム）が導入されていますが、システムへの入力や情報共有が営業担当者の業務負荷となり、情報の質や量にばらつきが生じやすい状況が見られます。これにより、営業ノウハウや顧客との知見が属人化し、組織全体での活用が困難になるという構造的な問題が発生しています。

この提携により、両社は以下の課題解決と価値提供を進めます。

業務効率化と高度化: 営業活動から生まれる知見をデータ化し、AIで活用することで、営業担当者の日報作成や商談記録といった業務負荷を軽減し、業務効率化と提案品質の向上を図ります。
営業ノウハウの組織資産化: 属人化しがちな営業ノウハウを組織全体で共有・活用できる仕組みを構築し、人材育成や提案活動の標準化を支援します。
AIを活用したDX推進: リコージャパンが全国約100万事業所の顧客基盤を持つ強みと、ナレッジワークのAI技術・コンサルティング力を組み合わせ、顧客の営業現場におけるAI（人工知能）を中核とした変革（AX：AI Transformation）を推進します。

提供される具体的なサービスと時期

提携の具体的な取り組みとして、ナレッジワークのAIを活用したセールスイネーブルメント（営業担当者が継続的に成果を創出できるよう、情報共有、人材育成、商談支援、データ活用などを仕組み化する取り組み）領域の製品・サービス群をリコージャパンが提案します。

直近では、「ナレッジワークAI商談記録 for RICOH」の発売が予定されています。これは、リコージャパンが社内実践で培ったノウハウと「ナレッジワークAI商談記録」を組み合わせたサービスです。AIにより自動文字起こしされた商談音声データが「RICOH kintone Plus」とシームレスに連携し、営業担当者の記録業務を大幅に効率化します。

また、両社の人材によるSFA/CRMの構築を含むシステムインテグレーションや、導入後の運用定着支援も提供されます。将来的には、AIを組み込んだソリューションの共同開発も検討されるとのことです。

協業の背景と両社の強み

ナレッジワークは「セールスAIエージェント」を実現する、セールスAXコンサルティングシリーズ、セールスAIプロダクトシリーズ、セールスAIエージェントOSシリーズの3つのソリューションを提供しています。一方、リコージャパンは、社内実践で得たAI活用の知見をもとに、顧客へのDX支援を展開してきました。

両社は、お客様の営業現場における知見のデータ化とAIによる活用を通じて、業務効率化と高度化を追求するという共通の方向性のもと、今回の資本業務提携に至りました。

リコージャパンの社内実践から得た知見

リコージャパンでは、すでに社内でのAI活用を進めています。

2023年度: 約12,000人を対象にナレッジワークの情報共有基盤を導入し、社内ナレッジの集約・共有を開始。
2024年度: SFAを刷新し、社内ナレッジとSFAデータを連携。AIによる課題抽出・提案レコメンド機能を拡充し、提案品質を向上。
2026年度: 営業現場約6,000人に「ナレッジワークAI商談記録」を導入。商談の録音・文字起こしから要約、日報作成までを自動化することで、営業担当者の入力負荷軽減を実現。

これらの社内実践で得た知見を基に、両社は今後も顧客の営業現場におけるAI活用とDX推進を加速させていく方針です。