全国の現場から生まれた改善の知恵を共有：「ハタキャン2025」で初の対面表彰式
株式会社日本ビジネスデータープロセシングセンターは、全従業員が職場の課題発見と改善に取り組む「ハタキャン2025」を実施し、2026年7月31日に神戸本社で初の対面表彰式を開催しました。この取り組みは、全国の現場で生まれた“改善の知恵”を全社に広げ、働きがいとサービス品質の向上を目指すものです。
「ハタキャン」とは：現場発の改善活動
「ハタキャン」は、正社員だけでなく、契約社員やパート社員を含む全従業員を対象とした全社的な改善活動です。2018年に残業削減を目的として「残業ゼロキャンペーン（残ゼロ）」としてスタートしましたが、現在では新人教育、情報共有、チームワーク強化、さらには生成AI（テキストや画像などを自動で生成する人工知能）の活用など、幅広いテーマへと発展しています。
2025年度は、全国約5,000名の従業員が163チームに分かれ、日々の業務の中で感じる不便や非効率、人材育成に関する課題など、多岐にわたる改善活動に取り組みました。
初の対面表彰式で「改善の知恵」を共有
これまでの「ハタキャン」では、受賞チームへ表彰状や記念品を郵送し、各現場で取り組みを称えてきました。しかし、改善活動の成果だけでなく、その過程や従業員の思いを共有することには限界がありました。
そこで2025年度は、受賞チームの代表者を全国から神戸本社に招き、初の対面表彰式を実施。トロフィー授与や改善事例の紹介に加え、受賞者自身が取り組みの背景や思いを語る機会を設けました。これにより、部署や事業の垣根を越えた交流が生まれ、他部署の優れた事例や学びを各地域の職場へ持ち帰り、新たな改善の輪を広げることが期待されます。
具体的な改善事例：生成AI活用から患者サービス向上まで
現場から生まれた改善活動は、具体的な成果を上げています。
事例1：病院受付の業務フロー再設計で患者様の待ち時間を平均40分から15分に短縮
メディカル事業本部のA病院では、予約患者様の集中による待ち時間の課題を抱えていました。そこで、来院から診療科への案内までの全工程を見直し、色付きファイルの導入、整理券による待ち人数の可視化、受付業務の分業化などを段階的に実施。結果として、待ち時間を約6割削減し、患者様や診療科からの問い合わせもほぼ解消されました。新たな設備投資をせず、既存の資源を再活用した点が評価されています。
事例2：Webカメラを活用し、テレワーク勤務者も再鑑作業に参画
システム事業本部のBチームでは、顧客システムの再鑑作業（作業内容を第三者が確認するダブルチェック）が現地勤務者に集中し、業務負荷が課題でした。WebカメラとMicrosoft Teamsを活用し、現地勤務者が作業画面を撮影してテレワーク勤務者に共有する運用を構築。これにより、勤務場所に左右されずにメンバーを柔軟に配置できるようになり、作業1回あたり約12分の工数削減を達成しました。既存機器を活用し、メンバーが自発的に活用する風土を醸成した点が評価されています。
事例3：「戦国作戦」とCopilot活用で介護保険申請の処理日数を約3割短縮
公共福祉事業本部のC自治体グループでは、介護保険申請から認定までの処理日数を短縮する取り組みを進めていました。チームメンバーの声から「どうせなら楽しく取り組みたい」と、施策を戦国時代の合戦になぞらえた「戦国作戦」として展開。Copilot（Microsoftが提供する生成AIアシスタント）を活用して処理工程のボトルネックを分析し、対策を検討しました。結果、申請から認定までの所要日数を平均50.6日から35.7日へ約3割短縮。生成AIによる客観的な分析と、現場が楽しみながら参加できる工夫を組み合わせた点が評価されています。
従業員の働きやすさが顧客・社会へのサービスにつながる
「ハタキャン」による改善活動は、従業員の働きやすさの向上だけでなく、業務品質の安定や対応力の向上にも直結しています。医療機関の患者様、自治体の市民の皆様、企業のサービスを利用する多くの方々へ、より安心で質の高いサービスを届けることにつながっています。
代表取締役社長は、「ハタキャンは、全従業員が参加し、自分たちの手で新しい質と未来をつくっていく、当社の財産だと考えています。これからも現場から生まれる改善を大切にし、より質の高いサービスを社会にお届けしてまいります」とコメントしました。
今後の展開
日本ビジネスデータープロセシングセンターは、今後も「ハタキャン」を継続し、全国で生まれた改善事例や知見を事業や地域を越えて活用できる仕組みづくりを進めていきます。表彰式についても、従業員同士が新たな気づきや次の挑戦につなげる場として発展させていく予定です。従業員一人ひとりの小さな気づきが会社の大きな力となり、働く人が誇りと働きがいを持てる職場づくりを推進していきます。
「ハタキャン」概要
-
名称: ハタキャン2025
-
実施期間: 2025年10月～2026年3月
-
参加人数: 約5,000名
-
参加チーム数: 163チーム
-
主な活動テーマ: 業務効率化、残業削減、情報共有、人材育成、サービス品質向上、コミュニケーション活性化、デジタル・生成AI活用など
-
表彰式開催日: 2026年7月31日（金）
-
開催場所: 株式会社日本ビジネスデータープロセシングセンター 神戸本社
会社概要
-
会社名: 株式会社日本ビジネスデータープロセシングセンター
-
本社: 兵庫県神戸市中央区伊藤町119
-
設立: 1968年1月
-
事業内容: 医療機関向け医療事務、自治体向けBPO（業務プロセス受託：企業活動における特定の業務プロセスを外部の専門業者に委託すること）、システム開発・運用。
