Surpass、イグネスのAIエージェント「Blaze」とSalesforce活用でシステム構築業務を劇的効率化

Salesforce構築業務の生産性が大幅向上

株式会社Surpassは、イグネス株式会社のAIエージェント「Blaze」とSalesforceの連携により、システム構築業務の生産性を飛躍的に向上させました。これにより、経験の浅いメンバーでも効率的に業務を進められる体制が整い、顧客対応時間の劇的な短縮と本質的な提案への注力が可能になります。

解決される課題と「Blaze」の役割

Surpassでは、若手メンバーが多い組織構成の中で、丁寧な顧客対応は実現できていたものの、技術的な実装に時間がかかるという課題がありました。特に、Salesforceの学習期間が半年から1年程度のメンバーに対する技術支援が求められていました。

ここで導入されたイグネスのAIエージェント「Blaze」は、Salesforce環境の調査、構築、データ加工といった一連の作業を自然言語での指示だけで自律的に実行します。具体的には、既存環境のフロー（ビジネスプロセスを自動化するツール）・Apex（Salesforce独自のプログラミング言語）・オブジェクト構成（データ構造）の把握、サンドボックス（開発・テスト用の隔離された環境）から本番環境へのデプロイ（変更の反映）、データの加工・修正といった、従来手作業で時間を要していた業務を大幅に効率化します。エラーが発生した場合もBlazeが自ら原因を特定し修正するため、経験が浅いメンバーでも安心して構築業務に取り組める環境が構築されました。

導入効果とメリット

「Blaze」の導入により、Surpassは以下の具体的なメリットを享受しています。

業務時間の劇的な短縮: これまで1〜2週間かかっていた顧客からの依頼対応が、2〜3時間程度で完了するようになりました。
顧客提案の質の向上: 創出された時間を、より本質的な顧客提案に充てることが可能になりました。
若手メンバーの育成加速: 経験の浅いメンバーがBlazeを通じて構築の考え方を実践的に学べる学習ツールとしての価値も提供されています。
作業の効率化: 環境調査、デプロイ作業、データ加工・修正といった時間のかかる業務が大幅に簡略化されました。

イグネス株式会社の代表取締役CEOである小倉拓馬氏は、BlazeがSalesforceパートナー各社が抱える若手メンバーの育成と技術力底上げという共通課題の解決に貢献すると述べています。また、株式会社Surpass DX事業部長の長澤孝治氏は、秋田県湯沢市に設立したサポートセンターのメンバー全員がBlazeを使える体制を整え、さらなる活用を目指す意向を示しています。